Konsultant w Centrum Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• kompleksowa obsługa klienta posprzedażowego (B2C) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie:
  - zmian w ofercie wprowadzanych przez biuro oraz komunikacji z klientami zewnętrznymi oraz wewnętrznymi (agenci) na płaszczyźnie tych zmian,
  - analizy i rozwiązywania problemów klientów kontaktujących się z biurem w związku z dokonaną rezerwacją
• stała współpraca z działami: sprzedaży, produktu, obsługi destynacji, w w/w zakresie.
• praca z użyciem informatycznego wewnętrznego systemu rezerwacji,
• kompleksowa obsługa partnerów  biznesowych (B2B) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie:
  - wsparcia merytorycznego przy sprzedaży oferty
  - wsparcia technicznego w zakresie obsługi systemu rezerwacyjnego

Wymagania

• wykształcenie wyższe licencjackie - preferowana specjalność turystyka,
• doświadczenie w branży turystycznej lub w pracy z klientem B2C, B2B,
• wiedza z zakresu technik sprzedaży i obsługi Klienta,
• znajomość geografii i zainteresowanie podróżami,
• znajomość systemów rezerwacyjnych Victor i Merlin,
• odpowiedzialność, systematyczność i dokładność w realizacji obowiązków,
• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym,
• dyspozycyjność,
• odporność na stres,
• samodzielność w działaniu, dobra organizacja pracy,
• duże zaangażowanie w wykonywaną pracę,
• komunikatywność i nienaganna dykcja,
• umiejętność pracy w zespole.

Oferujemy

• ciekawą pracę w młodym zespole, w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności + prowizja,
• szkolenia w kraju i za granicą z bezpłatnym pakietem świadczeń,
• możliwość rozwoju zawodowego poprzez zmiany specjalizacji i awanse.