Konsultant w Centrum Obsługi Klienta

Opis stanowiska

• kompleksowa obsługa klienta posprzedażowego (B2C) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie:
  - zmian w ofercie wprowadzanych przez biuro oraz komunikacji z klientami zewnętrznymi oraz wewnętrznymi (agenci) na płaszczyźnie tych zmian
  - analizy i rozwiązywania problemów klientów kontaktujących się z biurem w związku z dokonaną rezerwacją
• stała współpraca z działami: sprzedaży, produktu, obsługi destynacji, w w/w zakresie
• praca z użyciem informatycznego wewnętrznego systemu rezerwacji
• kompleksowa obsługa partnerów biznesowych (B2B) poprzez kanały komunikacji telefonicznej oraz poczty elektronicznej, w szczególności w zakresie:
  - wsparcia merytorycznego przy sprzedaży oferty
  - wsparcia technicznego w zakresie obsługi systemu rezerwacyjnego

Wymagania

• wykształcenie wyższe licencjackie - preferowana specjalność turystyka

• doświadczenie w branży turystycznej lub w pracy z klientem B2C, B2B

• wiedza z zakresu technik sprzedaży i obsługi Klienta

• znajomość geografii i zainteresowanie podróżami

• odpowiedzialność, systematyczność i dokładność w realizacji obowiązków

• znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• dyspozycyjność

• odporność na stres

• samodzielność w działaniu, dobra organizacja pracy

• duże zaangażowanie w wykonywaną pracę

• komunikatywność i nienaganna dykcja

• umiejętność pracy w zespole

Dodatkowym atutem będzie znajomość systemów rezerwacyjnych Victor lub Merlin.

Oferujemy

• ciekawą pracę w młodym zespole, w dynamicznie rozwijającej się firmie
• wynagrodzenie adekwatne do posiadanych umiejętności + prowizja
• szkolenia w kraju i za granicą z bezpłatnym pakietem świadczeń

• możliwość rozwoju zawodowego poprzez zmiany specjalizacji i awanse