Koordynator Contact Center

Opis stanowiska

Będziesz odpowiedzialny za:

• zarządzanie działem CC - inicjowanie oraz wdrażanie rozwiązań usprawniających działania CC, odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych i jakościowych
• pracę w systemie Call Center/CRM – monitoring jakości oraz efektywności działań, generowanie raportów
• bieżące wsparcie pracowników – podnoszenie ich kompetencji i umiejętności sprzedażowych
• ustalenie i zarządzanie harmonogramem działań CC,
• tworzenie i uaktualnianie skryptów rozmów
• tworzenie narzędzi do prowadzenia telefonicznych rozmów handlowych zgodnie z potrzebami realizowanych kampanii sprzedażowych
• współpracę z innymi działami organizacji w celu realizacji założeń programu.

Wymagania

• min. 1 rok doświadczenia na stanowisku związanym z zarządzaniem zespołem Telemarketerów lub CC
• znajomości specyfiki pracy Call Center
• wysokiej orientacji na osiąganie wyznaczonych celów , delegowania i rozliczania zadań
• umiejętności motywowania zespołu do osiągania jak najwyższych wyników,
• wysokiego poziomu samodzielności w działaniu oraz zaangażowaniu w projekt
• wysokie zdolności interpersonalne
• kreatywność w rozwiązywaniu problemów.

Oferujemy

• zatrudnienie w nowoczesnej, stale rozwijającej się firmie, reprezentującej światowego lidera w sprzedaży aut
• umowę o pracę lub B2B
• atrakcyjne i progresywne wynagrodzenie ściśle powiązane z realizacją celów
• udział w innowacyjnym i ciekawym projekcie.