Koordynator Działu Obsługi z Językiem Niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Nadzór nad codziennymi działaniami grupy w call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
- Regularne coachingi w celu osiągania wymaganych wskaźników efektywności.
- Zarządzanie działaniami mającymi na celu poprawę wydajności; wdrażanie działań korygujących, włącznie z możliwością zakończenia zatrudnienia.
- Zapewnienie, że obsługa klienta spełnia umowne wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, zarządzanie eskalacjami od klientów.
- Organizowanie spotkań zespołowych i działań integracyjnych.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o procedurach i politykach firmy, uczestniczenie w szkoleniach dla menedżerów.
- Promowanie wartości firmy oraz wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
- Biegłość w języku niemieckim, znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Motywacja i umiejętności rozwojowe oraz coachingowe.
- Umiejętność pracy pod presją, terminowość.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Zdolność do liderowania zespołu w wielozadaniowości oraz ustalania priorytetów.
- Elastyczność w godzinach pracy.
Poznaj
Concentrix
We power the world’s best brands today and into the future.Some call us a global technology and services company . But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day, we help over 2,000 clients solve their toughest business challenges.We’re the game-changers who combine operational excellence and cutting-edge automation to power day-to-day operations of our clients. Acting as a seamless extension of their business, we deliver efficiency and effectiveness where it really counts.We’re the strategic thinkers who design fully integrated solutions for our clients, combining innovative thinking, data-driven insights, and sector expertise.