Koordynator Działu Obsługi z Językiem Niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Nadzór nad codziennymi działaniami grupy w call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy.
- Regularne coachingi w celu osiągania wymaganych wskaźników efektywności.
- Zarządzanie działaniami mającymi na celu poprawę wydajności; wdrażanie działań korygujących, włącznie z możliwością zakończenia zatrudnienia.
- Zapewnienie, że obsługa klienta spełnia umowne wskaźniki wydajności (KPI) oraz oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, zarządzanie eskalacjami od klientów.
- Organizowanie spotkań zespołowych i działań integracyjnych.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o procedurach i politykach firmy, uczestniczenie w szkoleniach dla menedżerów.
- Promowanie wartości firmy oraz wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
- Biegłość w języku niemieckim, znajomość języka angielskiego na poziomie B2.
- Motywacja i umiejętności rozwojowe oraz coachingowe.
- Umiejętność pracy pod presją, terminowość.
- Silne umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne.
- Zdolność do liderowania zespołu w wielozadaniowości oraz ustalania priorytetów.
- Elastyczność w godzinach pracy.
