Grupa FERRO jest jednym z największych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej producentów armatury sanitarnej i instalacyjnej od ponad 25 lat. Posiada zakład produkcyjny w Czechach, spółki w Polsce, Czechach, Rumunii, Bułgarii, na Węgrzech, Litwie i w Chorwacji.
W związku z dynamicznym rozwojem firmy oraz planowanym uruchomieniem nowych segmentów sprzedaży poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Koordynator Procesu Obsługi Reklamacji
Miejsce pracy: Skawina
Osoba zatrudniona na tym stanowisku odpowiedzialna będzie za:
- przygotowanie procesu oraz procedur obsługi reklamacji w Ferro we współpracy z powiązanymi działami oraz pełne wdrożenie nowego obiegu reklamacji w firmie,
- bezpośredni kontakt z klientami w zakresie obsługi reklamacji,
- obsługę systemu do obsługi reklamacji, sprawdzanie statusów, aktualizację danych,
- obsługę poczty oraz infolinii w zakresie reklamacji,
- prowadzenie pełnej dokumentacji w zakresie reklamacji oraz archiwizację dokumentów,
- wstępną weryfikację reklamacji, koordynację procesu uzyskania zasadności reklamacji, zgodnie z procedurami wewnętrznymi,
- koordynację wysyłek części zamiennych oraz udzielanie informacji klientom o dostępności części zamiennych,
- konsultację reklamacji z Działem Prawnym, w przypadkach trudnych,
- raportowanie zgodnie z wytycznymi przełożonego.
Od kandydata oczekujemy:
- minimum 2-letniego doświadczenia na podobnym, samodzielnym stanowisku,
- umiejętności prowadzenia rozmów z Klientami,
- znajomości przepisów reklamacyjnych i serwisowych,
- praktycznej znajomości programu Excel, doświadczenia w przetwarzaniu dużej ilości danych,
- znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
- wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i współpracy w zespole,
- dokładności i skrupulatności w realizowaniu zadań,
- umiejętności ustalania priorytetów i dobrej organizacji czasu pracy,
- czynnego prawa jazdy kat. B.
Wybranemu kandydatowi oferujemy:
- miłą i przyjazną atmosferę pracy,
- umowę o pracę,
- rabat na nasze produkty,
- 2 dodatkowe dni wolne od pracy w ciągu roku,
- dodatek urlopowy,
- opiekę medyczną,
- kartę multisport,
- niezbędne narzędzia do wykonywania pracy na w/w stanowisku.
