Koordynator Procesu Obsługi Reklamacji

FERRO Spółka Akcyjna

Skawina

1 dzień temu

Grupa FERRO jest jednym z największych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej producentów armatury sanitarnej i instalacyjnej od ponad 25 lat. Posiada zakład produkcyjny w Czechach, spółki w Polsce, Czechach, Rumunii, Bułgarii, na Węgrzech, Litwie i w Chorwacji.
 
W związku z dynamicznym rozwojem firmy oraz planowanym uruchomieniem nowych segmentów sprzedaży poszukujemy kandydatów na stanowisko:
Koordynator Procesu Obsługi Reklamacji
Miejsce pracy: Skawina

Osoba zatrudniona na tym stanowisku odpowiedzialna będzie za:

  • przygotowanie procesu oraz procedur obsługi reklamacji w Ferro we współpracy z powiązanymi działami oraz pełne wdrożenie nowego obiegu reklamacji w firmie,
  • bezpośredni kontakt z klientami w zakresie obsługi reklamacji,
  • obsługę systemu do obsługi reklamacji, sprawdzanie statusów, aktualizację danych,
  • obsługę poczty oraz infolinii w zakresie reklamacji,
  • prowadzenie pełnej dokumentacji w zakresie reklamacji oraz archiwizację dokumentów,
  • wstępną weryfikację reklamacji, koordynację procesu uzyskania zasadności reklamacji, zgodnie z procedurami wewnętrznymi,
  • koordynację wysyłek części zamiennych oraz udzielanie informacji klientom o dostępności części zamiennych,
  • konsultację reklamacji z Działem Prawnym, w przypadkach trudnych,
  • raportowanie zgodnie z wytycznymi przełożonego.

Od kandydata oczekujemy:

  • minimum 2-letniego doświadczenia na podobnym, samodzielnym stanowisku,
  • umiejętności prowadzenia rozmów z Klientami,
  • znajomości przepisów reklamacyjnych i serwisowych,
  • praktycznej znajomości programu Excel, doświadczenia w przetwarzaniu dużej ilości danych,
  • znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym,
  • wysoko rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i współpracy w zespole,
  • dokładności i skrupulatności w realizowaniu zadań,
  • umiejętności ustalania priorytetów i dobrej organizacji czasu pracy,
  • czynnego prawa jazdy kat. B.

Wybranemu kandydatowi oferujemy:

  • miłą i przyjazną atmosferę pracy,
  • umowę o pracę,
  • rabat na nasze produkty,
  • 2 dodatkowe dni wolne od pracy w ciągu roku,
  • dodatek urlopowy,
  • opiekę medyczną,
  • kartę multisport,
  • niezbędne narzędzia do wykonywania pracy na w/w stanowisku.
Swoją aplikację prosimy wysyłać za pomocą przycisku Aplikuj.
 
Informujemy, że skontaktujemy się jedynie z wybranymi kandydatami.

Ferro S.A. z siedzibą w Skawinie (ul. Przemysłowa 7, 32 – 050 Skawina), jako administrator Państwa danych osobowych informuje, że dane zawarte w przesłanych dokumentach rekrutacyjnych będą przetwarzane wyłącznie w celach rekrutacyjnych, nie dłużej niż przez 30 dni od chwili zakończeniu danej rekrutacji. Podstawą przetwarzania Państwa danych są przepisy prawa, a w szczególności art. 22(1) Kodeksu Pracy oraz art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, zwane potocznie „RODO”). Podane przez Państwa dane osobowe, przetwarzane będą na podstawie Państwa dobrowolnej zgody wyrażonej poprzez udzielenie odpowiedzi na ogłoszenie rekrutacyjne.

Administrator danych osobowych wyznaczył Inspektora Ochrony Danych. Kontakt z Inspektorem: tel.: +48122562100 mail: iod@ferro.pl. Ze szczegółowym zakresem informacji dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych przez Administratora oraz przysługującymi Państwu uprawnieniami związanymi z przetwarzaniem przez administratora Państwa danych osobowych, obejmującym m.in.: prawo dostępu do podanych danych i ich poprawiania, bądź żądania ich usunięcia, a także wycofania zgody na ich przetwarzanie, a także pozostałymi zasadami przetwarzania Państwa danych przez administratora, można zapoznać się pod adresem: https://www.ferro.pl/regulamin-uslug-swiadczonych-droga-elektroniczna.html w szczególności rozdział 4.

Poznaj

FERRO Spółka Akcyjna

Poznaj Nas

Grupa FERRO jest jednym z największych w regionie Europy Środkowo-Wschodniej producentów armatury sanitarnej i instalacyjnej od ponad 28 lat.

Historia firmy rozpoczęła się w Skawinie, czyli miejscu założenia i głównej siedzibie naszej firmy.

Obecnie poza działalnością na terenie Polski, Grupa FERRO sprzedaje swoje produkty na licznych rynkach zagranicznych. Grupa FERRO posiada spółki i centrum magazynowo-logistyczne w Polsce, zakład produkcyjny, centrum magazynowo logistyczne i spółki w Czechach, oraz spółki w Rumunii, Mołdawii, Bułgarii, Chorwacji, Macedonii, Bośni i Hercegowinie, Montenegro, Łotwie, Estonii, na Węgrzech, Litwie i w Chorwacji.

W skład Grupy FERRO wchodzą:

  • FERRO S.A. Polska,
  • FERRO International Sp. z o.o., Polska,
  • NOVASERVIS spol. s.r.o., Czechy,
  • NOVASERVIS FERRO Group SRL, Rumunia, Mołdawia
  • NOVASERVIS FERRO SK s.r.o, Słowacja,
  • FERRO Hungary Kft.,
  • NOVASERVIS FERRO Bulgaria Ltd
  • FERRO ADRIATICA Chorwacja, Macedonia, Bośnia i Hercegowina, Słowenia, Montenegro
  • FERRO BALTICS, UAB Litwa, Łotwa, Estonia.

Czym się wyróżniamy?

Grupa FERRO utrzymuje pozycję jednego z liderów rynkowych dzięki licznym atutom i przewagom rynkowym do których należą:

Stabilna i pewna pozycja firmy

Grupa jest właścicielem marek: Ferro, Metalia i Titania, co daje jej znaczną przewagę nad konkurencją i zapewnia silną pozycję rynkową. FERRO dba o utrzymanie standardów działania i ciągłe rozszerzanie gamy wysokiej jakości produktów, co pozwala na utrzymanie szerokiego grona klientów, zwiększanie zaufania do marki oraz zachowanie stabilnej pozycji rynkowej.

Działalność na szeroką skalę

Poza działalnością na terenie Polski, Grupa FERRO sprzedaje swoje produkty na licznych rynkach zagranicznych, stając się równocześnie jednym z największych producentów armatury sanitarnej i instalacyjnej w Europie Środkowo-Wschodniej. Produkcja naszych produktów realizowana jest za pośrednictwem czeskiej fabryki NOVASERVIS w Znojmo oraz chińskiej spółki Yuhuan AMG Just Valve Co. Ltd.

Wysoka jakość produktów

Grupa FERRO nieustannie podejmuje działania zmierzające do uzyskania jak najlepszych parametrów jakościowych. FERRO kładzie szczególny nacisk na spełnienie wymogów obowiązujących norm, utrzymania wysokich parametrów technicznych, bezpieczeństwa i funkcjonalności swoich produktów. Podkreśla to fakt, że Grupa FERRO posiada wdrożony System Zarządzania Jakością ISO 9001:2008. Dzięki szczególnej dbałości o jakość nasza firma była wielokrotnie nagradzana i wyróżniana za wysoką jakość produktów przez środowiska i instytucje branżowe oraz renomowane magazyny branżowe.

Wyjątkowy zespół

Naszą firmę i jej sukces tworzą Ludzie, uważani za najcenniejszy zasób Grupy. Kultura organizacyjna FERRO tworzona jest przez ludzi z pasją i otwartym umysłem, dlatego zatrudniamy wyjątkowych pracowników i dbamy o ich nieustanny rozwój.

Pracownik Działu Reklamacji to osoba, która odpowiedzialna jest za realizację reklamacji klientów. Do głównych obowiązków pracownika tego należy, m.in.: rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów, współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji, przestrzeganie przyjętych norm jakościowych i ilościowych, ...
Praca Pracownik Działu Reklamacji