Lider zespołu z j. szwedzkim i angielskim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
- Nadzór nad codzienną pracą zespołu call center, monitorowanie pracy i obecności zgodnie z polityką firmy i obowiązującymi przepisami.
- Regularne coachingi zespołu w celu osiągania celów wydajnościowych.
- Identyfikacja problemów z wydajnością, opracowanie planów działań poprawczych, włącznie z możliwością rozwiązania umowy o pracę.
- Zapewnienie, że usługi świadczone klientom spełniają kontraktowe wskaźniki efektywności (KPI) i oczekiwania finansowe.
- Komunikowanie oczekiwań i aktualizacji do zespołu, udzielanie ekspertyzy w trudniejszych interakcjach z klientami.
- Prowadzenie spotkań zespołowych, organizowanie imprez zespołowych.
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy o wewnętrznych procesach i procedurach, uczestnictwo w szkoleniach rozwojowych dla managerów.
- Promowanie wartości firmy poprzez postawę i zachowanie, wsparcie dla członków zespołu.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie pokrewnej, 2-4 lata doświadczenia w zarządzaniu.
- Motywacja, umiejętności rozwojowe i coachingowe.
- Umiejętność pracy pod presją, komunikatywność, zarówno pisemna, jak i ustna.
- Zdolność do liderowania zespołu, multitasking, planowanie priorytetów.
- Chęć pracy w elastycznym harmonogramie.
- Płynność w języku szwedzkim i zaawansowana znajomość angielskiego.
Poznaj
Concentrix
We power the world’s best brands today and into the future.Some call us a global technology and services company . But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence-fueled. Every day, we help over 2,000 clients solve their toughest business challenges.We’re the game-changers who combine operational excellence and cutting-edge automation to power day-to-day operations of our clients. Acting as a seamless extension of their business, we deliver efficiency and effectiveness where it really counts.We’re the strategic thinkers who design fully integrated solutions for our clients, combining innovative thinking, data-driven insights, and sector expertise.