G-Force jest wiodącym dostawcą usług rekrutacji stałych i outsourcingu.
Do grona naszych Klientów należą globalne firmy z branży: IT i BPO/SSC.
Poszukujemy Kandydatów na stanowiska specjalistyczne i managerskie zainteresowanych rozwojem kariery na terenie Polski i zagranicy.
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy osób zainteresowanych pracą jako:
Manager Call Center
Miejsce pracy: Łódź
Nr ref.: MENCC/LD/2017
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie wydajnością podległego zespołu, w celu osiągania wysokich wyników
- Zapewnienie obsługi klienta o najwyższym standardzie
- Opracowywanie usprawnień
- Szybka identyfikacja wszelkich negatywnych tendencji i podejmowanie działań naprawczych w odpowiednim czasie
- Monitorowanie pracy zespołów i wdrażanie ulepszeń, jeśli istnieje taka konieczność
- Codzienne spotkania z menadżerami w celu omówienia pracy zespołów
- Motywowanie i zapewnienie wsparcia dla menadżerów zespołów
- Koordynacja rekrutacji nowych pracowników
- Zapewnienie odpowiednich szkoleń
- Identyfikacja talentów w zespołach i zapewnienie odpowiedniego rozwoju
- Opracowywanie systemu nagród dla pracowników
- Zapewnienie przyjaznego środowiska pracy
- Tworzenie raportów dotyczących wyników i pracy zespołu
- Zarządzanie budżetem i kontrolowanie
- Osiąganie wysokich wyników w zespołach
Wymagania:
- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu dużym zespołem 60-150 osób (najchętniej w branży contact/call center)
- Biegła znajomość języka angielskiego
- Doświadczenie w prognozowaniu i planowaniu
- Znajomość systemów CRM i oprogramowania Call Center
- Doświadczenie w realizacji SLA i KPI
- Zdolności negocjacyjne
- Umiejętność zarządzania czasem i określania priorytetów
- Umiejętność tworzenia przyjaznego środowiska pracy
- Doświadczenie w tworzeniu nowych procesów i procedur
- Silne umiejętności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów
- Silne umiejętności coachingowe
- Wiedza HR - zrozumienie prawa pracy i przepisów dotyczących zatrudnienia
Nasz klient oferuje:
- Umowę o pracę
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Prywatną opiekę medyczną Luxmed
- Kartę sportową Multisport
- Bogaty pakiet szkoleń
- Możliwość ciągłego rozwoju w strukturach firmy
- Programy coachingowe i mentoring
- Owocowe poniedziałki