Menedżer ds. Projektów

Opis stanowiska

• Inicjowanie, koordynowanie, wdrażanie oraz monitorowanie projektów i inicjatyw usprawniających jakość procesów obsługi Klienta,
• Budowanie i wzmacnianie kultury skoncentrowanej na potrzebach i oczekiwaniach Klienta,
• Wsparcie sprzedaży poprzez definiowanie celów, również jakościowych, oraz bezpośredni nadzór nad ich realizacją,
• Nadzór nad badaniami satysfakcji Klientów we wszystkich kanałach,
• Koordynowanie i monitorowanie wszystkich KPI oraz nadzór nad działaniami naprawczymi w przypadku defektów,
• Przeprowadzanie cyklicznych analiz i przygotowywanie raportów zbiorczych oraz prezentacji z realizacji celów,
• Monitorowanie realizacji zgłoszonych kluczowych projektów technologicznych i z zakresu digital,
• Koordynowanie działań i projektów nastawionych na usprawnianie procesów oraz produktów w celu podniesienia jakości dla Klientów,
• Reprezentowanie Szefa Pionu w zewnętrznych projektach i inicjatywach (lokalnych i międzynarodowych) związanych z jakością obsługi Klienta,
• Zapewnienie płynności współpracy w ramach Departamentów,
• Zapewnienie zgodności procesów z obowiązującymi przepisami lokalnymi.

Wymagania

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów,
• Znajomość trendów rynkowych, zwłaszcza z zakresu bankowości elektronicznej,
• Umiejętność poruszania się w środowisku digital,
• Umiejętność wyznaczania priorytetów,
• Minimum pięć lat doświadczenia w bankowości,
• Wykształcenie wyższe,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie płynnym,
• Wysoki poziom umiejętności interpersonalnych.

Oferujemy

• Możliwość zdobycia doświadczenia w nowoczesnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku,
• Międzynarodowe środowisko pracy,
• Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych,
• Udział w innowacyjnych projektach mających na celu wzmacnianie pozycji Banku na rynku,
• Możliwość rozwoju w strukturach organizacji.