Młodszy Specjalista ds. Jakości w dziale Call Center

Opis stanowiska

• monitoring rozmów, zgłoszeń mailowych oraz czatów,
• planowanie i realizacja działań mających na celu poprawę jakości realizowanych zadań przez zespół obsługi klienta,
• identyfikowanie możliwości poprawy efektywności poszczególnych procesów,
• wykonywanie innych zadań powierzanych w codziennych działaniach przez kierownictwo firmy.

Wymagania

• sprawna obsługa komputera, szczególnie pakietu MS Office (m.in. Excel i PowerPoint),
• umiejętność przekazywania wiedzy, informacji zwrotnej oraz dobierana właściwych narzędzi rozwojowych,
• samodzielność w działaniu oraz dobre planowanie swojego czasu,
• komunikatywność i nastawienie na najwyższą jakość,
• dobra organizacja pracy,
• analityczne myślenie, dokładność,
• znajomość Pakietu Microsoft 365 (w szczególności Excel).

Oferujemy

• pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie i młodym, zaangażowanym zespole,

• stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjne wynagrodzenie zależne od posiadanych umiejętności

• umowa zlecenie/o pracę/B2B

• możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych (udział w kursach i szkoleniach).