Młodszy specjalista ds. obsługi transgranicznej
Miejsce pracy: Łódź
Nr Ref.: AFE/167/2018
Na stanowisku czekają Cię zadania:
- rozpatrywanie i realizowanie reklamacji i dyspozycji dotyczących kart płatniczych składanych przez klientów, pracowników jednostek organizacyjnych Banku oraz instytucje zewnętrzne
- prowadzenie komunikacji z klientami, jednostkami organizacyjnymi Banku oraz instytucjami zewnętrznymi w języku czeskim/słowackim i polskim w zakresie rozpatrywanych reklamacji i realizowanych dyspozycji
- monitorowanie, obsługa i nadzór nad procesami obsługi wniosków o wydanie kart płatniczych w tym obsługa ubezpieczeń kartowych, wyciągów oraz zwrotów kartowych
- współpraca z Policją oraz innymi jednostkami w celu wykrywania i ścigania przestępstw kartowych
- rozliczania i księgowanie raportów otrzymywanych z instytucji zewnętrznych oraz dokonywanie odpowiednich księgowań w systemie Banku
- dokonywanie tłumaczeń z i na język czeski/słowacki w zakresie dotyczącym kart płatniczych.
Jeśli znasz czeski lub słowacki na poziomie co najmniej B2 i znasz się na kartach to czekamy na Ciebie. Oczekujemy:
- wykształcenia wyższe licencjat
- przynajmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji kartowych
- wiedzy kartowej: typy kart/ sposoby autoryzacji/ funkcjonowanie autoryzacji i rozliczeń
- wiedzy nt. procesów reklamacyjnych: reklamacje uproszczone/ reklamacje ATM/POS (w tym zbliżeniowe itp.)
- znajomości programów kartowych
- dobrej znajomości MS Office
- mile widziane szkolenia reklamacyjne
- znajomości czeskiego/słowackiego na poziomie B2, C1
- średniozaawansowanej znajomości angielskiego
- umiejętności współpracy, odporność na stres, otwartość na innowacje
Na stanowisku oferujemy Ci:
- zatrudnienie w ramach umowy o pracę 40 godzin w tygodniu
- możliwość wyboru miejsca pracy pomiędzy Łodzią lub Warszawą