Na stanowisku czekają Cię zadania:
- rozpatrywanie i realizowanie reklamacji i dyspozycji dotyczących kart płatniczych składanych przez klientów, pracowników jednostek organizacyjnych Banku oraz instytucje zewnętrzne
- prowadzenie komunikacji z klientami, jednostkami organizacyjnymi Banku oraz instytucjami zewnętrznymi w języku czeskim/słowackim i polskim w zakresie rozpatrywanych reklamacji i realizowanych dyspozycji
- monitorowanie, obsługa i nadzór nad procesami obsługi wniosków o wydanie kart płatniczych w tym obsługa ubezpieczeń kartowych, wyciągów oraz zwrotów kartowych
- współpraca z Policją oraz innymi jednostkami w celu wykrywania i ścigania przestępstw kartowych
- rozliczania i księgowanie raportów otrzymywanych z instytucji zewnętrznych oraz dokonywanie odpowiednich księgowań w systemie Banku
- dokonywanie tłumaczeń z i na język czeski/słowacki w zakresie dotyczącym kart płatniczych.
Jeśli znasz czeski lub słowacki na poziomie co najmniej B2 i znasz się na kartach to czekamy na Ciebie. Oczekujemy:
- wykształcenia wyższe licencjat
- przynajmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze reklamacji kartowych
- wiedzy kartowej: typy kart/ sposoby autoryzacji/ funkcjonowanie autoryzacji i rozliczeń
- wiedzy nt. procesów reklamacyjnych: reklamacje uproszczone/ reklamacje ATM/POS (w tym zbliżeniowe itp.)
- znajomości programów kartowych
- dobrej znajomości MS Office
- mile widziane szkolenia reklamacyjne
- znajomości czeskiego/słowackiego na poziomie B2, C1
- średniozaawansowanej znajomości angielskiego
- umiejętności współpracy, odporność na stres, otwartość na innowacje
Na stanowisku oferujemy Ci:
- zatrudnienie w ramach umowy o pracę 40 godzin w tygodniu
- możliwość wyboru miejsca pracy pomiędzy Łodzią lub Warszawą
Poznaj
mBank S.A.
mBank od lat jest synonimem innowacyjnych rozwiązań w bankowości. Byliśmy pierwszym w pełni internetowym bankiem w Polsce, a dziś wyznaczamy kierunek rozwoju bankowości mobilnej i online. Jesteśmy jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce, od 1992 roku notowaną na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Stworzyliśmy najbardziej innowacyjną na świecie platformę bankowości elektronicznej, docenioną prestiżowymi, międzynarodowymi nagrodami. Jesteśmy jedną z najsilniejszych i najszybciej rozwijających się marek finansowych w Polsce. Dowiedz się więcej: https://www.mBank.pl/kariera