Młodszy Specjalista ds. Wsparcia Obsługi Klientów

Wykształcenie wyższe,

Praktyczne doświadczenie w prowadzeniu korespondencji z klientami,

Doświadczenie w zakresie przeprowadzania procesu zmiany sprzedawcy,

Dobra znajomość prawa energetycznego,

Dobra znajomość procesu zmiany sprzedawcy,

Dobra znajomość systemu multiZBYT i pakietu Office,

Wysokie zdolności interpersonalne, łatwość w budowaniu relacji  z ludźmi,

Orientacja na realizację celów, umiejętność pracy pod presją czasu oraz w środowisku ciągłej zmiany,

Nastawienie na Klienta wewnętrznego,

Umiejętność współpracy wewnątrzgrupowej,

Umiejętność zarządzania zmianą,

Kreatywne rozwiązywanie problemów,

Zarządzanie informacją,

Dobra znajomość pakietu MS Office,

Prawo jazdy kat. B.

Obsługa umów sprzedaży energii zawieranych przez Biura Sprzedaży,

Rozpatrywanie zapytań, zgłoszeń, wniosków, reklamacji i skarg klientów zgodnie
z przyjętym podziałem kompetencyjnym,

Przygotowywanie do ENEA S.A. propozycji odpowiedzi w zakresie reklamacji składanych wniosków do Zarządu, URE, UOKiK,

Pozyskanie niezbędnych informacji oraz wyjaśnień od innych jednostek/podmiotów
w zakresie realizacji reklamacji wniosków i zleceń klientów.