Jako zespół drugiej linii wsparcia zajmujemy się rozwiązywaniem bardziej złożonych problemów technicznych. Diagnozujemy, odtwarzamy i udzielamy odpowiedzi na przesłane zagadnienia. Komunikujemy się z innymi specjalistami technicznymi w celu znalezienia rozwiązania problemów klientów. Stawiamy na pracę zespołową.
- pełnienie roli drugiej linii wsparcia dla użytkowników produktów i usług oferowanych przez Asseco Data Systems S.A.,
- przyjmowanie, rejestrowanie i rozwiązywanie zgłoszeń od Klientów wewnętrznych i zewnętrznych,
- delegowanie i eskalacja zgłoszeń,
- współpraca z innymi działami technicznymi,
- prowadzenie dokumentacji technicznej oraz analiza bieżących procesów,
- tworzenie raportów z wykonanych zgłoszeń,
- umiejętność pracy pod presją czasu,
- bardzo dobra samoorganizacja pracy,
- reprodukcja zgłaszanych zagadnień.
- wykształcenie średnie lub wyższe,
- doświadczenie w obsłudze technicznych zgłoszeń klientów,
- znajomość języka angielskiego na poziomie B2 w mowie i piśmie,
- bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,
- biegła obsługa komputera i urządzeń mobilnych,
- znajomość systemów macOS oraz Linux,
- odpowiedzialność, cierpliwość oraz umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów,
- zdolności analityczne, zaangażowanie i chęć do nauki,
- samodzielność oraz dbałość o właściwą organizację i wysoką jakość wykonywanej pracy.
- Prywatna opieka medyczna
- Ubezpieczenie grupowe
- Szkolenia
- Karta Multisport
- Playroomy
- Dofinansowanie wypoczynku
- Owocowe dni
- Drużyna Asseco Active Team
- Spotkania integracyjne
- Dofinansowanie okularów
- Pracowniczy Plan Emerytalny (PPE)
- Boxy powitalne dla nowych pracowników
- Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych
- Upominki z okazji świąt (ZFŚS)
- Posiłki w ramach Pyszne.pl
Poznaj
Asseco Data Systems S.A.
Asseco Data Systems S.A. zatrudnia ponad 900 pracowników. Są wśród nich analitycy, projektanci, programiści, testerzy i wdrożeniowcy, posiadający certyfikaty potwierdzające ich kompetencje w zakresie produkcji oprogramowania i zarządzania projektami.
Mamy do zaoferowania wiele interesujących ofert pracy w 13 biurach w Polsce Realizujemy ciekawe i ambitne projekty informatyczne dla przedsiębiorstw oraz instytucji administracji samorządowej. Oferujemy pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji, mamy do zaoferowania wiele różnorodnych stanowisk pracy. Poszukujemy analityków, projektantów, programistów, testerów i wdrożeniowców, a także handlowców, szkoleniowców i wielu innych specjalistów.