Młodszy Specjalista / Specjalista Service Desk

Średnie techniczne / wyższe niepełne / wyższe

Minimum dwuletnie doświadczenie zawodowe związane ze zdalnym wsparciem użytkowników w ramach zespołu Pierwszej Linii Wsparcia (Service Desk)

Biegła obsługa komputera

Dobra znajomość systemu Windows

Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych

Prawo jazdy kat. B

Rejestracja wszystkich istotnych szczegółów Incydentów/Awarii i Wniosków o Usługę oraz określanie ich kategorii i priorytetów

Organizacja obsługi Zgłoszeń w oparciu o trzy linie wsparcia:

Zapewnienie użytkownikom dostępu do aktualnej informacji o stanie realizacji prac nad Zgłoszeniami, Przyjmowanie Reklamacji

Informowanie o planowanych i nieplanowanych zdarzeniach mających wpływ na większą liczbę użytkowników, takich jak Awarie o poważnym wpływie oraz planowane przerwy (okna serwisowe) w dostępności usług informatycznych

Prowadzenie cyklicznych badań satysfakcji użytkowników z poziomu świadczonych usług

Wykonanie innych doraźnych czynności, zlecanych przez przełożonego związanych z realizacją zadań Service Desk

Zgłaszanie do przełożonych inicjatyw mających na celu poprawę wydajności i efektywności pracy lub zmniejszenie kosztów obsługi Service Desk

Utrzymywanie właściwych relacji z Klientami

Dbanie o właściwe, koleżeńskie relacje w Spółce

Udział w projektach realizowanych przez Spółkę

Prowadzenie bieżącej dokumentacji oraz raportowanie realizacji prac

Udział w tworzeniu oraz modyfikowaniu procedur oraz instrukcji związanych z niniejszym stanowiskiem pracy

Wykonywanie innych zadań zleconych przez Koordynatora lub Menadżera Service Desk

Umiejętność samodzielnego i kreatywnego działania

Umiejętność badania funkcjonalności systemów i proponowania nowych rozwiązań

Umiejętności interpersonalne

Umiejętność współpracy w zespole

Dzielenie się wiedzą

Szybkie rozwiązywanie konfliktów

Umowa o pracę

Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie

Dużą samodzielność w pracy

Możliwość rozwoju osobistego i ciągłego podnoszenia kwalifikacji.