Operator / Operatorka numerów alarmowych w Centrum Powiadamiania Ratunkowego

Opis stanowiska

• przyjmowanie i rejestrowanie w dedykowanym systemie informatycznym zgłoszeń przychodzących na numer alarmowy 112 oraz inne numery alarmowe obsługiwane w Centrum, zgodnie z przyjętymi procedurami (w tym przeprowadzanie rozmów z osobami zgłaszającymi w celu uzyskania informacji niezbędnych do podjęcia dalszych działań)
• przekazywanie zgłoszeń dyspozytorom właściwym do zorganizowania działań lub właściwym dla danego podmiotu ratowniczego, zgodnie z dokonaną kwalifikacją rodzaju zdarzenia lub zagrożenia
• odbieranie potwierdzeń przyjęcia zgłoszenia przez właściwych dyspozytorów oraz przekazywanie osobom zgłaszającym informacji o przekazaniu zgłoszenia do odpowiedniego podmiotu ratowniczego
• współpraca z dyspozytorami służb, straży, Państwowego Ratownictwa Medycznego oraz dyżurnych centrum zarządzania kryzysowego w celu realizacji bieżących działań ratowniczych

Wymagania

• wykształcenie: minimum średnie
• znajomość języka polskiego w mowie i piśmie w stopniu umożliwiającym obsługę zgłoszeń alarmowych
• znajomość co najmniej jednego języka obcego w stopniu umożliwiającym obsługę zgłoszeń alarmowych (wymóg podlegający sprawdzeniu na etapie rekrutacji przez pozorowaną obsługę w j. obcym zgłoszenia alarmowego; wymagane potwierdzenie dokumentem stwierdzającym znajomość języka obcego lub oświadczeniem kandydata o znajomości języka obcego na wymaganym poziomie)
• bardzo dobra umiejętność obsługi komputera
• znajomość ustawy o systemie powiadamiania ratunkowego
• korzystanie z pełni praw publicznych
• nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• niepełnienie służby zawodowej, niepracowanie w organach bezpieczeństwa ani niebycie ich współpracownikiem w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r., w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów - nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później. Osoba wybrana do zatrudnienia będzie musiała złożyć oświadczenie lustracyjne, jeśli urodziła się przed 1 sierpnia 1972 r.

• umiejętność skutecznej komunikacji
• umiejętność precyzyjnego przekazywania informacji
• odporność na stres
• umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu
• umiejętność pracy w dużym zespole ludzi
• dyspozycyjność (praca w systemie zmianowym)

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• dodatek stażowy (do 20% wynagrodzenia w zależności od udokumentowanego stażu pracy)
• dodatek za pracę w porze nocnej
• dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „trzynastka”)
• nagrody wypłacane z funduszu nagród uzależnione od osiąganych wyników i jakości pracy
• możliwość podnoszenia kwalifikacji, rozwoju i awansu zawodowego
• pakiet świadczeń socjalnych (dofinansowanie wypoczynku oraz różnych form aktywności kulturalno- oświatowej i sportowo-rekreacyjnej, upominki świąteczne dla dzieci w ramach zakładowego funduszu świadczeń socjalnych)
• możliwość skorzystania z atrakcyjnej oferty ubezpieczenia grupowego i zdrowotnego
• pracę w siedzibie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu (ul. Wiśniowa 13a)

• praca podczas szkolenia w trybie 8-godzinnym; po uzyskaniu certyfikatu praca zmianowa z porą nocną przez 12 godzin na dobę (średnio 13-15 dyżurów w miesiącu; dyżury dzienne od godz. 7 do 19, dyżury nocne od 19 do 7)
• praca samodzielna, pod presją czasu
• praca wymagająca koncentracji
• praca w stresie wynikającym z faktu przeprowadzania rozmów z osobami zgłaszającymi, odpowiedzialności za podejmowane decyzje
• praca głosem przez cały czas trwania dyżuru
• konieczność komunikowania się z osobami w różnym stanie zdrowia, w tym z osobami posiadającymi trudności w komunikacji
• zadania wykonywane w siedzibie Centrum Powiadamiania Ratunkowego w Poznaniu (bez możliwości pracy w trybie zdalnym)
• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godzin na dobę
• praca w słuchawkach telefonicznych
• pomieszczenia wewnątrz budynku są przystosowane dla osób z niepełnosprawnościami

• CV i list motywacyjny
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• kopia dokumentu potwierdzającego znajomość języka obcego lub pisemne oświadczenie kandydata o
• znajomości języka obcego w stopniu komunikatywnym
• kandydaci aplikujący online zobowiązani są do dostarczenia własnoręcznie podpisanych oryginałów wszystkich wymienionych poniżej oświadczeń najpóźniej w dniu przystąpienia do pierwszego etapu postępowania kwalifikacyjnego. Niedostarczenie tych dokumentów będzie jednoznaczne z rezygnacją z naboru.
• oświadczenie o zapoznaniu się z informacją o prywatności zamieszczoną na stronie Urzędu
• oświadczenie kandydata o korzystaniu z pełni praw publicznych
• oświadczenie kandydata o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
• Oświadczenie, że w okresie od dnia 22 lipca 1944 r. do dnia 31 lipca 1990 r. kandydatka/kandydat nie pracowała/ł, nie pełniła/ł służby w organach bezpieczeństwa państwa i nie była/była współpracownikiem tych organów w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944–1990 oraz treści tych dokumentów. Nie dotyczy kandydatek/kandydatów urodzonych 1 sierpnia 1972 r. lub później.