Opiekun Klienta Biznesowego

O dziale

Nasze zespoły B2B Sales Support są odpowiedzialne za bardzo ważnych klientów rynku B2B takich jak szpitale, prywatne przychodnie, instytucje medyczne, apteki, dystrybutorzy i przedstawiciele handlowi. Jesteśmy bardzo blisko z naszymi klientami, ponieważ jako dział odpowiadamy za wprowadzanie zamówień oraz danych do naszych systemów.

Stanowisko

Na tym stanowisku będziesz codziennie współpracować z naszymi odbiorcami w USA i Kanadzie. Osoba pracująca w tej roli będzie pierwszą linią kontaktu w procesowaniu zamówień, wystawianiu autoryzacji do zwrotów, odpowiadaniu na pytania związane z produktami oraz usługami, jak również przesyłaniu informacji do odpowiednich przedstawicieli handlowych. Dodatkowo wymagana jest obsługa klienta na najwyższym poziomie dla naszych obecnych i przyszłych klientów, zarówno tych wewnętrznych, jak i zewnętrznych. 

Co ważne, planujemy, że ok. 20% czasu pracy na tym stanowisku będzie polegało na odbieraniu telefonów od podmiotów, z którymi współpracujemy, natomiast 80% będzie przeznaczone na procesowanie danych i wprowadzanie zamówień do systemu.

• Procesowanie zamówień na produkty w systemie.
• Odpowiadanie na przychodzące telefony lub maile od klientów z sektora opieki medycznej.
• Wystawienie autoryzacji do zwrotów.
• Wprowadzanie reklamacji na temat problemów z zakresu działania produktów do wspólnej bazy danych.
• Odpowiadanie na zapytania związane z produktami lub usługami.
• Wyszukiwanie zamówień i innych elementów celem rozwiązania problemów.
• Przekazywanie informacji na temat klientów odpowiedniemu managerowi regionalnemu.
• Promowanie i zapewnianie zadowolenia ze strony klienta poprzez wysokiej jakości obsługę.
• Budowanie wiarygodności i zaufania klienta oraz przedstawicieli jednostek biznesowych.
• Dbanie o jakość danych, w tym samo-sprawdzanie pracy własnej.
• Zarządzanie danymi i raportowanie ich w systemie.

• Znajomość języka angielskiego na poziomie bardzo dobrym (min. B2) - warunek konieczny.
• Doświadczenie w pracy w administracji lub na innym, podobnym stanowisku.
• Doświadczenie w pracy z klientem będzie mile widziane.
• Podstawowa znajomość MS Excel, PowerPoint, Word oraz Outlook.
• Podstawowa znajomość oprogramowania (systemy baz danych CRM lub ERP).
• Umięjętność sprawnej komunikacji oraz wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne.
• Gotowość do pracy podczas zmiany popołudniowej (14:00 – 22:00 lub 16:00-24:00, od poniedziałku do piątku).

• Brak okresu próbnego - umowa na długi okres od samego początku.
• Możliwość pracy zdalnej, z naszego biura w Szczecinie lub pracy hybrydowej.
• Międzynarodowe środowisko pracy funkcjonujące w duchu kultury skandynawskiej.
• Możliwość wykorzystywania znajomości języków obcych w codziennej pracy Fantastyczną atmosferę pracy pełną szacunku i partnerstwa.
• Wewnętrzne szkolenia.
• Wspaniałe imprezy firmowe.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Karty sportowe.
• Dofinansowanie do posiłków.
• Wczasy pod gruszą, okazjonalne bonusy.

• Nowoczesne miejsce pracy.
• Brak "dress code'u".
• Pyszną kawę i świeże owoce.
• Dofinansowanie do dojazdów do pracy.