Podreferendarz

Warunki pracy

Warunki dotyczące charakteru pracy na stanowisku i sposobu wykonywania zadań:

• Praca administracyjno-biurowa


• Obsługa komputera powyżej 4 godzin dziennie

Zakres zadań

• Opracowuje pisemne odpowiedzi na zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi użytkowników w ramach Krajowego Systemu Poboru Opłat
• Szczegółowo analizuje zgłoszenia, w tym reklamacje finansowe oraz skargi w aplikacjach systemowych, wspomagających obsługę użytkownika
• Współpracuje z wewnętrznymi komórkami departamentu w zakresie właściwej dystrybucji zgłoszeń reklamacyjnych
• Aktualizuje bazę wiedzy w zakresie przyjmowanych zgłoszeń reklamacyjnych
• Bierze udział w procesach, związanych z wdrożeniem Systemu Poboru Opłaty Elektronicznej Krajowej Administracji Skarbowej (SPOE KAS) i późniejszą aktualizacją bazy wiedzy SPOE KAS

Wymagania niezbędne

• Znajomość ustawy o drogach publicznych wraz z aktami wykonawczymi
• Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD
• Znajomość procesów reklamacyjnych
• Znajomość procesów obsługi klienta
• Umiejętność obsługi programu Excel na poziomie średniozaawansowanym
• Umiejętność współpracy w zespole
• Umiejętność skutecznej komunikacji
• Niepełnienie służby zawodowej ani niepracowanie w organach bezpieczeństwa państwa wymienionych w art. 2 ustawy z dnia 18 października 2006 r. o ujawnianiu informacji o dokumentach organów bezpieczeństwa państwa z lat 1944-1990 oraz treści tych dokumentów (Dz. U. z 2020 r. poz. 2141 i z 2021 r. poz. 255 i 464), ani niebycie ich współpracownikiem
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

Wymagania dodatkowe

• Znajomość języka angielskiego lub niemieckiego lub rosyjskiego na poziomie umożliwiającym formułowanie standardowych wypowiedzi
• Znajomość Aplikacji klasy CRM (Customer Relationship Management)
• Znajomość Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie wnoszenia i rozliczania opłat elektronicznych