Pracownik ds. wsparcia użytkownika

(umowa zlecenie)

Zakres wykonywanych zadań na stanowisku:

• świadczenie usług I linii wsparcia informatycznego dla użytkowników końcowych,
• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z usługami informatycznymi,
• bieżąca ewidencja i obsługa zgłoszeń z określeniem ich priorytetu i kierowaniem do właściwych grup linii wsparcia,
• rejestracja zgłoszeń telefonicznych
• zarządzanie kontami i hasłami użytkowników,
• udział w testowaniu rozwiązań informatycznych,
• opracowywanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych.

Wymagane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe,
• znajomość zagadnień budowy komputera oraz systemów operacyjnych Windows,
• znajomość zagadnień ITIL i możliwości ich praktycznego zastosowania dla procesów związanych z obsługą użytkowników
• znajomość popularnych systemów operacyjnych i pakietów narzędziowych (Windows+Srv),
• znajomość zagadnień z usług katalogowych ActiveDirectory,
• znajomość sieci komputerowych,
• odporność na pracę w stresie,
• umiejętność pracy w zespole
• zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego.

Mile widziane kwalifikacje:

• wykształcenie wyższe informatyczne,
• doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku,
• znajomość systemy HP Service Manager.

Oferujemy:

• pełną wyzwań pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie,
• zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie
• możliwość pracy przy realizacji zaawansowanych projektów w doświadczonym zespole z użyciem nowoczesnych technologii.