PKP Polskie Linie Kolejowe S.A. są zarządcą narodowej sieci kolejowej. Udostępniamy drogi kolejowe przewoźnikom pasażerskim i towarowym, budujemy, modernizujemy i utrzymujemy tory oraz całą infrastrukturę kolejową z myślą o wygodzie i bezpieczeństwie ruchu kolejowego. Tworzymy rozkłady jazdy i prowadzimy ruch pociągów.
Centrala Spółki poszukuje osób na stanowisko:
Stanowisko ds. wsparcia użytkownika
Miejsce pracy: Warszawa
numer referencyjny: WZ/IIN/101/01/21
Zakres zadań wykonywanych na stanowisku:
- bieżąca ewidencja, obsługa i realizacja zgłoszeń serwisowych użytkowników końcowych oraz ich priorytetyzacja i kierowanie do właściwych grup poszczególnych linii wsparcia wraz z opisem "przypadku użycia" oraz monitorowaniem i raportowaniem ich realizacji,
- wsparcie użytkowników końcowych w zakresie technicznych aspektów usług informatycznych, serwisowanie urządzeń informatycznych (komputery, drukarki, urządzenia peryferyjne)
- zapewnienie całodobowego wsparcia telefonicznego dla pracowników Spółki oraz kontrahentów (praca zmianowa),
- zarządzanie kontami użytkowników usług informatycznych oraz testowanie rozwiązań informatycznych,
- opracowanie instrukcji oraz procedur postępowania dla użytkowników końcowych, eliminowanie powtarzających się przyczyn incydentów,
- współpraca z konsultantami serwisu i administratorami systemów w zakresie jak najszybszego przywrócenia usługi dla użytkownika końcowego oraz eskalacja w razie uzasadnionej potrzeby,
- rozpoznawanie nowych technologii i standardów informatycznych oraz podejmowanie działań celem ich praktycznego wykorzystania na potrzeby Spółki.
Wymagane kwalifikacje:
- wykształcenie wyższe, preferowany kierunek informatyka,
- 4 lata doświadczenia zawodowego, w tym 2 lata pracy na stanowisku związanym z IT,
- wiedza zawodowa w zakresu IT,
- znajomość pakietu MS Office,
- znajomość systemów operacyjnych,
- umiejętność współpracy oraz dzielenia się wiedzą i doświadczeniem,
- umiejętność radzenia sobie z emocjami,
- zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego,
- otwartość na zmianę.
Korzyści dla Ciebie:
- Umowa o pracę
- Ulgi na przejazd koleją w Polsce i za granicą
- Opieka medyczna
- Przyjazna i partnerska atmosfera
- Program sportowo-rekreacyjny
- Możliwość rozwoju i podnoszenia kwalifikacji
- Pracownicza Kasa Zapomogowo-Pożyczkowa