Ogłoszenie numer: 238387, z dnia 2012-10-03
Firma DEBIUT z siedzibą w Poznaniu, jest dystrybutorem art. higienicznych i czyściw przemysłowych, obecna na rynku od 1999 roku.
Pracownik Działu Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Poznań
Nr Ref.: DOK912
Opis stanowiska
- Telefoniczna obsługa klientów
- Przyjmowanie i wprowadzanie do systemu zamówień
- Wystawianie FV, WZ
- Przyjmowanie FV, PZ
- Prowadzenie dokumentacji biurowej
- Rejestracja i monitorowanie stanu realizacji zamówień
- Udzielanie informacji na temat realizacji zamówień,
- Telefoniczna prezentacja oferty Firmy i udzielanie klientom dokładnych informacji o zakresie świadczonych usług,
- Stałe podnoszenie standardów obsługi klienta
- Dbałość o sprawną i skuteczną obsługę sprzedażową klienta w Dziale Obsługi Klienta
- Nawiązywanie trwałych i przyjaznych relacji z klientami
- Otwartość na opinie i sugestie ze strony klientów
- Udzielanie rzetelnych informacji klientom w zakresie produktów, procedur
- Dbałość o estetykę i wyposażenie Działu Obsługi Klienta
- Planowanie pracy zespołu, zarządzanie grafikami, podziałem obowiązków
- Kontrola pracy podległego zespołu
- Opracowywanie i wdrażanie działań doskonalących pracę Działu Obsługi Klienta
- Współpraca z Działem Logistyki, kontrola stanów magazynowych
- Codzienne raportowanie pracy Działu Obsługi Klienta
Wymagania
- Wykształcenie min. średnie
- Minimum 2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, w bezpośredniej obsłudze klienta
- Wysoki poziom kultury osobistej, łatwość nawiązywania relacji, umiejętność pracy z ludźmi
- Wiedza o technikach sprzedaży i obsłudze klienta
- Zdolności organizacyjne i umiejętność zarządzania czasem z uwzględnieniem priorytetów
- Zdolność przekazywania wiedzy, wyzwalanie kreatywności, motywowanie
- Samodzielność w realizacji zadań, umiejętność wyciągania wniosków i trafnej oceny sytuacji
- Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych i konfliktowych
- Zdecydowanie i konsekwencja w podejmowaniu decyzji
- Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Biegła obsługa komputera
- Prawo jazdy kat. B
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.