Pracownik I-wszej linii wsparcia IT

Opis stanowiska

• Pełnienie roli pierwszej linii wsparcia technicznego dla sklepów – przyjmowanie zgłoszeń i rozwiązywanie problemów technicznych.
• Monitorowanie i raportowanie działań serwisowych – od zgłoszenia po jego rozwiązanie.
• Współpraca z zespołem serwisowym oraz innymi działami i partnerami serwisowymi.
• Rozwijanie bazy wiedzy oraz dokumentacji dla serwisu i klientów wewnętrznych.
• Praca nad narzędziami wspierającymi działalność Helpdesku IT.

Wymagania

• Doświadczenie w pracy w helpdesku lub zespole serwisowym oraz znajomość dobrych praktyk ITIL.
• Znajomość systemów operacyjnych Windows, sieci komputerowych (w tym WLAN) oraz aplikacji biznesowych (mile widziane aplikacje sklepowe i kasowe).
• Doświadczenie z ekosystemem Office 365.
• Praktyczna znajomość Jira Service Management (Atlassian).
• Umiejętność szybkiego diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do automatyzacji (np. Power Automate).
• Znajomość zagadnień dotyczących bezpieczeństwa IT.
• Znajomość angielskiego na poziomie B1 umożliwiająca korzystanie z dokumentacji.
• Doskonała organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu.
• Cierpliwość, komunikatywność i umiejętność pracy zespołowej.
• Gotowość do pracy w trybie zmianowym oraz chęć rozwoju.

Oferujemy

• Udział w budowaniu zespołu i procesów serwisowych pierwszej linii wsparcia.

• Możliwość rozwoju zawodowego i wdrażania własnych pomysłów.

• Zatrudnienie na umowę o pracę lub umowę zlecenie, zależnie od preferencji.

• Pakiet benefitów: rabaty pracownicze, opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta Multisport, dofinansowanie do posiłków.

• Praca w biurze w Warszawie w godzinach 8:00-22:00, z możliwością pracy zdalnej w weekendy.