Pracownik Recepcji / Recepcjonista

• profesjonalna obsługa gości telefonicznie, mailowo oraz bezpośrednio
• udzielanie informacji dotyczących rezerwacji, apartamentów, zasad pobytu i płatności
• obsługa procesu zameldowania i wymeldowania gości
• reagowanie na bieżące potrzeby i zgłoszenia gości
• dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz wysoki standard komunikacji
• wprowadzanie i aktualizacja rezerwacji w systemach
• kontakt z klientami w zakresie potwierdzeń, płatności i szczegółów pobytu
• współpraca z zespołem operacyjnym przy organizacji pobytów
• koordynacja informacji dotyczących dostępności apartamentów
• przygotowywanie prostych raportów i zestawień
• dbanie o prawidłowy obieg informacji w zespole
• współpraca z zespołem sprzątającym i technicznym
• zgłaszanie usterek oraz monitorowanie ich realizacji
• pomoc w organizacji kluczy, instrukcji dostępu i dokumentów dla gości
• wsparcie przy bieżącej koordynacji pobytów klientów biznesowych i indywidualnych

• doświadczenie w obsłudze klienta, recepcji, hotelarstwie, turystyce lub administracji
• bardzo dobra organizacja pracy i odpowiedzialność
• wysoka kultura osobista
• umiejętność pracy pod presją czasu i skutecznego rozwiązywania problemów
• dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• samodzielność, dokładność i zaangażowanie
• podstawowa znajomość obsługi komputera, w tym MS Office lub Google Workspace

Mile widziane:

• doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej, relokacyjnej lub wynajmu krótkoterminowego
• znajomość systemów PMS, channel managerów lub narzędzi rezerwacyjnych
• znajomość platform takich jak Booking.com, Airbnb lub Expedia
• znajomość dodatkowego języka obcego

• stabilna współpraca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
• wdrożenie oraz szkolenie z obsługi systemów i standardów pracy
• pracę w doświadczonym zespole
• możliwość rozwoju w kierunku operacji, rezerwacji lub obsługi klienta
• uporządkowane procesy pracy i wsparcie zespołu
• narzędzia niezbędne do wykonywania obowiązków
• przyjazną atmosferę
• realny wpływ na jakość obsługi gości