Firma działa od 2004 roku na rynku wynajmu krótkoterminowego oraz zakwaterowania korporacyjnego, współpracując z klientami indywidualnymi, firmami relokacyjnymi i korporacjami, zapewniając zarządzanie apartamentami oraz obsługę pobytów biznesowych.
Pracownik Recepcji / Recepcjonista
Miejsce pracy: Warszawa
Zadania:
- profesjonalna obsługa gości telefonicznie, mailowo oraz bezpośrednio
- udzielanie informacji dotyczących rezerwacji, apartamentów, zasad pobytu i płatności
- obsługa procesu zameldowania i wymeldowania gości
- reagowanie na bieżące potrzeby i zgłoszenia gości
- dbanie o pozytywne doświadczenia klientów oraz wysoki standard komunikacji
- wprowadzanie i aktualizacja rezerwacji w systemach
- kontakt z klientami w zakresie potwierdzeń, płatności i szczegółów pobytu
- współpraca z zespołem operacyjnym przy organizacji pobytów
- koordynacja informacji dotyczących dostępności apartamentów
- przygotowywanie prostych raportów i zestawień
- dbanie o prawidłowy obieg informacji w zespole
- współpraca z zespołem sprzątającym i technicznym
- zgłaszanie usterek oraz monitorowanie ich realizacji
- pomoc w organizacji kluczy, instrukcji dostępu i dokumentów dla gości
- wsparcie przy bieżącej koordynacji pobytów klientów biznesowych i indywidualnych
Wymagania:
- doświadczenie w obsłudze klienta, recepcji, hotelarstwie, turystyce lub administracji
- bardzo dobra organizacja pracy i odpowiedzialność
- wysoka kultura osobista
- umiejętność pracy pod presją czasu i skutecznego rozwiązywania problemów
- dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- samodzielność, dokładność i zaangażowanie
- podstawowa znajomość obsługi komputera, w tym MS Office lub Google Workspace
Mile widziane:
- doświadczenie w branży hotelarskiej, turystycznej, relokacyjnej lub wynajmu krótkoterminowego
- znajomość systemów PMS, channel managerów lub narzędzi rezerwacyjnych
- znajomość platform takich jak Booking.com, Airbnb lub Expedia
- znajomość dodatkowego języka obcego
Oferujemy:
- stabilna współpraca w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku
- wdrożenie oraz szkolenie z obsługi systemów i standardów pracy
- pracę w doświadczonym zespole
- możliwość rozwoju w kierunku operacji, rezerwacji lub obsługi klienta
- uporządkowane procesy pracy i wsparcie zespołu
- narzędzia niezbędne do wykonywania obowiązków
- przyjazną atmosferę
- realny wpływ na jakość obsługi gości