Pracownik w Wydziale Help Desk w Pionie Wsparcia Informatycznego

Do głównych zadań pracownika należeć będzie:

• rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
  komputerowym i sieciowym przy użyciu dostępnych narzędzi i procedur,
• bieżąca obsługa i wsparcie użytkowników (HelpDesk),
• realizacja zadań z wykorzystaniem podejścia usługowego w IT,
• współpraca z wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami oprogramowania,
• administracja i monitoring działania systemów komputerowych,
• tworzenie dokumentacji technicznej, opracowywanie specyfikacji technicznej sprzętu i oprogramowania komputerowego na potrzeby zakupów,
• realizacja raportów z wykorzystaniem MS SQL w środowisku obiektowym,
• udział w projektach informatycznych wspierających procesy biznesowe.

Wymagania formalne w stosunku do kandydata:

• wykształcenie wyższe informatyczne,
• minimum 2-letnie doświadczenie zawodowe przy wsparciu informatycznym użytkowników.

 Wymagania kompetencyjne w stosunku do kandydata:

• znajomość zagadnień, metodologii i narzędzi związanych ze wsparciem użytkowników
  systemów IT oraz systemów Call Center,
• umiejętność wykorzystywania baz danych (SQL, My SQL),
• znajomość języka programowania JAVA,
• bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych MS Windows (7-10),
• bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, Office 365,
• umiejętność administrowania urządzeniami sieciowymi wielofunkcyjnymi oraz realizacji wsparcia z wykorzystaniem narzędzi do zdalnej konfiguracji sprzętu i oprogramowania,
• dobra znajomość języka angielskiego,
• umiejętność analitycznego myślenia, zaangażowanie, kreatywność, samodzielność,
• podejmowanie inicjatywy, szukanie nowych rozwiązań,
• umiejętność planowania i organizacji własnego czasu pracy oraz wysoko rozwinięte
  umiejętności komunikacji i łatwość w nawiązywaniu relacji.

Wymagana jest dyspozycyjność i gotowość do pracy zmianowej, również w nocy.

Dodatkowymi atutami będą znajomość branży IT oraz doświadczenie w pracy z narzędziami wspierającymi budowę bazy CMDB.