Quality Analyst with English
Genpact PL
Kraków
32 dni temu
Quality Analyst with English
Location:Kraków

Function - Operations

With a startup spirit and 80,000+ curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it. Now, we’re calling all you rule-breakers and risk-takers who see the world differently, and are bold enough to reinvent it. Come, transform with us.

Inviting applications for the role of a Quality Analyst with English!

If you are willing to take up a new challenge and find yourself easily in the back office support for the customer - seems we have just a perfect job offer!

Responsibilities:
  • Take vital steps to ensure quality metrics are met by assessing accurate samples and supervise process improvement initiatives
  • Investigate issues of inaccurate decisions to understand the root cause(s) and implement corrective steps to boost the quality
  • Track team reporting, present audit findings, provide feedback and coaching to agents to improve quality,
  • Provide insights and innovative ideas to improve quality and collaborate with training team to help develop agent quality improvement plans
  • Define / update quality frameworks to match the workflows
  • Provide instant feedback for correction and keep an eye on potential quality issues
Qualifications:    
 
Minimum qualifications: 
  • Advanced level of English, min B2.
  • Solid understanding of quality metrics
  • Previous experience in Quality Management
  • Experience working as an Agent in content moderation
  • High School Degree
Offer:
  • Attractive salary
  • Stable job offer – employment contract.
  • Various trainings (initiating, soft skills).
  • Benefits (Insurance, Luxmed, Multisport, Lunchpass card, additional vacation days, biking policy).
Kindly please see our Privacy Notice for Employment Candidates: http://www.genpact.com/about- us/privacy-notice-for-employment-candidates.

Poznaj

Genpact PL

Genpact jest liderem globalizacji usług i technologii oraz pionierem w zakresie zarządzania procesami biznesowymi dla firm na całym świecie. Współpracujemy z ponad 800 klientami wykorzystując inteligentnie skonstruowane procesy, analizy i technologie. Oferujemy szeroką gamę usług branżowych. Należą do nich finanse i rachunkowość, ubezpieczenia i bankowość, zakupy & zarządzanie łańcuchem dostaw, obsługa klienta, aplikacje korporacyjne, zarządzanie infrastrukturą IT, zarządzanie zamówieniami.


Obecnie zarządzamy 4700 procesami w 30 językach, poprzez sieć ponad 70 centrów operacyjnych w 20 krajach.

Współpracujemy z klientami z listy Fortune Global 500 i poza nią, oraz zatrudniamy ponad 77 000 osób w ponad 20 krajach, z kluczowymi biurami w Nowym Jorku, Palo Alto, Londynie i Delhi.

Nasi klienci to firmy w różnych branż, takich jak motoryzacja, bankowość i finanse, ubezpieczenia, produkcja, branża farmaceutyczna, telekomunikacja i logistyka.

Zapewniamy bezproblemowy serwis z naszych globalnych centrów, aby zaspokoić cele biznesowe, kulturowe oraz językowe naszych klientów.

Jesteśmy znani z generowania wpływu. Jeśli chcesz poznać nas lepiej odwiedź nas na www.genpact.com.

Dołącz do nas!