Senior Team Leader / Customer Service Manager z j. angielskim

HAYS Poland jest firmą doradztwa personalnego, należącą do międzynarodowej grupy HAYS plc, notowanej na giełdzie w Londynie i największej firmy rekrutacyjnej w Wielkiej Brytanii.

Grupa posiada ponad 390 biur w 27 krajach na całym świecie, w których łącznie pracuje 8 300 specjalistów. Jest liderem w Europie Środkowej i Wschodniej, Azji, Ameryce Południowej, Australii, Nowej Zelandii, Chinach, Japonii, Hong Kongu i Kanadzie.

Dla naszego Klienta, firmy o stabilnej pozycji na międzynarodowym rynku, z siedzibą w Krakowie, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Customer Service Managera.

Zakres zadań osoby na powyższym stanowisku to odpowiedzialność za profesjonalną obsługę klienta przez pracowników działu z uwzględnieniem SLA i dbaniem o wysoki poziom satysfakcji z realizacji usługi, budowanie planów biznesowych, ustalanie targetów, strategii i planów rozwojowych działu z managementem (region EMEA), tworzenie raportów na potrzeby zarządu, ustalanie KPI oraz monitorowanie pracy agentów (we współpracy z liderami zespołów).

Inne zadania, które czekają na osobę zatrudnioną na powyższym stanowisku, będą związane ze szkoleniami i wdrożeniem nowych pracowników, planowaniem pracy zespołu, monitorowaniem poprawności działania w kontekście ustalonych procedur i polityki firmy.

Od kandydata na powyższą rolę wymagamy podobnego doświadczenia w pracy na stanowisku Senior Team Leadera bądź Managera. Ze względu na międzynarodowy charakter pracy, biegła znajomość języka angielskiego (min. C1) oraz bardzo dobra znajomość j. polskiego jest warunkiem koniecznym. Ponadto wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne oraz jakościowe podejście do powierzanych obowiązków są szczególnie cenione.

Nasz klient oferuje atrakcyjne warunki finansowe (oferowane wynagrodzenie jest zależne od doświadczenia i kompetencji kandydata, 8000 - 11000 PLN brutto), pakiet benefitów (prywatna opieka medyczna, karta Multisport) oraz możliwość dofinansowania kursów i szkoleń.

Osoby zainteresowane zapraszamy do aplikowania – prosimy o przesłanie CV w j. angielskim. Jednocześnie informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami, spełniającymi wymagania oferty.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997r., Dz. U. Nr 101, poz. 926 ze zm.” Numer w rejestrze agencji zatrudnienia: 361 hays.pl