Specjalista ds. Jakości Obsługi Klienta
Miejsce pracy: Warszawa
Jeśli chcesz:
- pracować w dynamicznie rozwijającym się polskim banku,
- rozwijać się w ramach ścieżki kariery,
- utrzymać równowagę pomiędzy pracą a życiem prywatnym,
- mieć stabilne warunki zatrudnienia,
- korzystać z bogatego pakietu benefitów,
- być zatrudnionym w ramach umowy o pracę.
Będziesz odpowiedzialny za:
- za rozwój i utrzymanie standardów jakości,
- realizację badań w zakresie jakości obsługi np. Tajemniczy Klient, badanie opinii Klienta,
- analizę i interpretację spostrzeżeń Klientów i aktywną identyfikację kluczowych możliwości poprawy obsługi Klienta,
- opracowanie, wdrożenie oraz monitoring wskaźników jakościowych,
- sporządzenie informacji, raportów i analiz.
Zainteresowani jesteśmy osobą, która posiada:
- wykształcenie wyższe,
- min. 2 letnie doświadczenie w obszarze zarządzania jakością obsługi Klienta,
- znajomość narzędzi do monitorowania i oceny wypełniania standardów jakości obsługi Klientów,
- doświadczenie w zakresie projektowania rozwiązań zapewniających optymalne warunki do podniesienia jakości obsługi Klientów i pracy pracowników,
- zaangażowanie i wytrwałość w dążeniu do celu,
- samodzielność i gotowość do podejmowania wyzwań,
- odporność na stres oraz umiejętność działania pod presją czasu,
- bardzo dobrą znajomość obsługi Microsoft Office.
Poznaj
Bank Pocztowy S.A.
Bank Pocztowy świadczy bezpieczne i proste usługi finansowe w placówkach własnej sieci, a także w Urzędach Pocztowych na terenie całego kraju. Specjalizujemy się w najprostszych produktach bankowych oferowanych w polskich złotych dla Klientów detalicznych, a także Klientów instytucjonalnych. Prowadzimy również działalność w segmencie rozliczeniowym i skarbowym.Kluczowa jest dla nas atmosfera pracy, sprzyjająca rozwijaniu nowych inicjatyw i poszerzaniu wiedzy. Jesteśmy nastawieni na osiągnięcie celów biznesowych, które są dla nas najważniejsze. Wierzymy, że dobry zespół zrealizuje nawet najbardziej wymagające projekty. Możesz się o tym przekonać, gdy dołączysz do naszej firmy.