Dla naszego Klienta, jednej z największych firm ubezpieczeniowych na polskim rynku, poszukujemy obecnie kandydata na stanowisko Specjalisty ds. Jakości Obsługi, który dołączy do Biura Zarządzania Siecią w siedzibie głównej Firmy w Warszawie.
Specjalista ds. Jakości Obsługi (M/F)
Miejsce pracy: Warszawa
Nr Ref.: PFPS7699
Zatrudniona osoba będzie odpowiedzialna za:
- statystyczną analizę procesów, ich ocenę oraz podejmowanie działań korygujących lub mających na celu wyeliminowanie zagrożeń jakościowych
- udział w przeprowadzaniu badań nad poprawą jakości obsługi
- przygotowywanie raportów, prezentacji i analiz dotyczących jakości obsługi i standardów operacyjnych w Oddziałach
- definiowanie i monitorowanie wskaźników jakościowych
- formułowanie zaleceń w obszarze jakości obsługi oraz wsparcie pracowników Oddziałów
- udział w przeprowadzaniu badań nad poprawą jakości obsługi
- poszukiwanie nowych rozwiązań i ciągłe doskonalenie metod mających na celu podnoszenie jakości obsługi Klienta oraz prowadzenie projektów w tym zakresie
- opracowywanie materiałów wspierających/ szkoleniowych dotyczących jakości obsługi Klientów
Kogo szukamy:
- wykształcenie wyższe z zakresu nauk ekonomicznych (preferowane finanse i bankowość, zarządzanie i marketing)
- min. roczne doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku
- znajomość metodologii zarządzania jakością
- umiejętność przeprowadzania audytów jakościowych
- doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań doskonalących obsługę klientów
- bardzo dobra znajomość narzędzi MS Office, w szczególności MS Excel i Power Point
- komunikatywna znajomość języka angielskiego
- samodzielność w pracy i nastawienie na rezultat
- umiejętność definiowania nowych możliwości oraz wypracowywania nowych rozwiązań
- umiejętność analitycznego myślenia
- umiejętność działania pod presją czasu