Specjalista ds. Obsługi Klienta (Customer Care Specialist)

Opis stanowiska

• Zarządzanie klientami firmy (przewidywania, zamówienia oraz roczny budżet w stosunku do przewidywań, aktualizacja)

• Wsparcie klienta, rozwiązywanie problemów związanych z produktem/usługą jako główna osoba kontaktowa dla klienta

• Budowa profesjonalnych, długofalowych relacji z klientem

• Weryfikacja i wprowadzanie danych do systemów używanych w Dziale Handlowym

• Zarządzanie wysyłkami do klientów

• KPI – precyzja wysyłek, monitoring oraz analiza wykonania

• Wsparcie przy wdrażaniu nowych projektów

• Współpraca z działem logistyki w celu sprawdzenia danych potrzebnych do oszacowania siły roboczej oraz planu produkcji

• Udział w spotkaniach z innymi działami zakładu w celu koordynacji działań

• Wsparcie przed- i posprzedażowe

• Wykonywanie czynności związanych z raportowaniem 

Wymagania

• Dobra znajomość języka angielskiego – warunek konieczny

• Wykształcenie wyższe (mile widziane logistyczne, ekonomiczne lub techniczne)

• Doświadczenie w pracy w Dziale Obsługi Klienta

• Umiejętność budowania i utrzymywania długofalowych relacji z Klientami

• Umiejętność pracy pod presją czasu oraz z „trudnym Klientem”

• Obsługa pakietu Microsoft Office, mile widziana znajomość programu zarządczego Microsoft Dynamics AX

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie

• Atrakcyjne wynagrodzenie

• Możliwość rozwoju zawodowego

• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie

• Pomoc w zakwaterowaniu dla osób zamiejscowych