Jesteśmy atrakcyjnym i stabilnym pracodawcą
Jako jedna z największych instytucji finansowych w Europie Środkowo-Wschodniej często wyznaczamy kierunek dla całej branży. Stawiamy przy tym na innowacyjność, ciągłe poszukiwanie usprawnień i łamanie schematów. Dzięki skali i różnorodności naszej organizacji jesteśmy wyjątkowym pracodawcą dla profesjonalistów z różnym doświadczeniem zawodowym i różnymi kompetencjami. Tworzymy kulturę organizacyjną, która wspiera innowacje i współpracę między różnymi obszarami na terenie całego kraju.
Specjalista ds. Obsługi Klienta w Zespole Video Chat/Chat
Miejsce pracy: Warszawa, Mokotów
Twój zakres obowiązków:
- Efektywna obsługa klientów w zdalnych kanałach kontaktu – Video Chat i Czat
- Przygotowywanie i wysyłanie odpowiedzi na zapytania Klientów dotyczących ogólnych warunków ubezpieczeń oraz procesu obsługi szkód i świadczeń zgodnie ze standardami i terminami obowiązującymi w firmie
- Rejestrowanie w systemach produktowych i obsługa zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem kanałów zdalnych szkód i świadczeń oraz wyliczanie wysokości odszkodowania
- Udział w projektach pilotażowych
- Wspieranie wiedzą merytoryczną współpracowników oraz udzielanie wsparcia podczas szkoleń praktycznych dla nowych pracowników
- Inicjowanie nowych rozwiązań usprawniających proces obsługi szkód
- BackOfficowa obsługa klientów w kanałach e-mail oraz mojePZU.
Nasze wymagania:
- Masz min. 3 miesiące doświadczenia w pracy w Contact Center
- Jesteś absolwentem min. szkoły średniej
- Tak jak my lubisz poznawać nowe zadania i dzielić się swoimi pomysłami
- Posiadasz wiedzę w zakresie standardów obsługi klientów w Grupie PZU
- Nie działasz szablonowo, a szukasz kreatywnych rozwiązań, które również podnoszą Twoje umiejętności
- Znasz podstawowe produkty ubezpieczeniowe
- Najważniejsze przepisy prawa w zakresie ubezpieczeń nie są Ci obce.
To oferujemy:
- Praca w modelu hybrydowym z elastycznymi godzinami rozpoczęcia
- Umowa o pracę
- Motywujący system wynagrodzeń
- Pracowniczy Program Emerytalny w wysokości 7% opłacany przez pracodawcę
- Opieka medyczna w PZU Zdrowie
- Zniżka pracownicza do 50% na ubezpieczenia (m. in. PZU DOM, PZU AUTO)
- Platforma benefitowa m.in. karta sportowa, bilety do kin i teatrów, vouchery zakupowe
- Elastyczna oferta grupowego ubezpieczenie na życie w wielu wariantach
- Dostęp do bazy szkoleń cyfrowych oraz nowoczesnych platform edukacyjnych
- Szkolenia i programy rozwojowe dla pracowników i menedżerów
- Coroczne konferencje i inicjatywy promujące rozwój kompetencji przyszłości, z udziałem uznanych prelegentów
- Programy i działania wellbeingowe dla pracowników
- 2 dni w roku na wolontariat pracowniczy (możesz zrealizować autorski projekt wolontariacki lub wziąć udział w akcji zorganizowanej przez Fundację PZU)
- Możliwość rozwoju pasji sportowych w ramach 15 sekcji PZU Sport Team (od Badmintona – po Żeglarstwo)
- Najbardziej zielone biuro w Warszawie (PZU Park) ze strefami relaksu i siłownią
