Specjalista ds. Planowania i Raportowania
Miejsce pracy: Kraków
Oferujemy:
- ciekawą pracę w firmie o silnej i ugruntowanej pozycji na rynku,
- partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością,
- szkolenia, które pomogą Ci czerpać satysfakcję z zajmowanego stanowiska,
- możliwość poszerzania swoich kompetencji oraz zdobywania nowych,
- dofinansowanie do takich benefitów jak opieka medyczna czy karta Multisport,
- wspólne celebrowanie wydarzeń, zarówno dużych jak i tych mniejszych jak np. Dzień Dziecka czy Dzień Kuriera.
Jeśli:
- interesuje Cię sporządzanie cyklicznych i ad-hoc raportów mierzących efektywność procesów obsługi klienta w Call Center,
- chcesz przygotowywać analizy natężenia ruchu na infolinii przychodzącej w rozkładzie: godzinowym, dziennym, tygodniowym, miesięcznym w zależności od prowadzonych działań biznesowych,
- sporządzanie analiz i rekomendacji wspierających management w obszarze procesów decyzyjnych oraz analiza KPI nie stanowi dla Ciebie problemu.
Dodatkowo:
- zajmowałeś/aś się planowaniem ruchu w Call Center na podstawie historycznych i bieżących danych,
- cechują Cię umiejętności analitycznego myślenia i wyciągania wniosków,
- masz doświadczenie w tworzeniu grafik wg określonych wzorów,
- umiesz bardzo dobrze posługiwać się programem MS Excel,
- znasz SQL lub j. angielski (dodatkowy atut).