Specjalista ds. Reklamacji

Opis stanowiska

• Obsługa zapytań i reklamacji klientów oraz kontrola prawidłowości i jakości odpowiedzi
• Aktywne uczestniczenie w projektach realizowanych przez Bank
• Zapewnienie zgodności obsługiwanych procesów z obowiązującymi procedurami wewnętrznymi obowiązującymi w Banku
• Przygotowywanie i terminowe uaktualnianie procedury operacyjnej zespołu i bieżące dostosowywanie jej do istniejących procesów
• Dostosowywanie procesów reklamacyjnych do wymogów kontroli wewnętrznej
• Projektowanie i wprowadzanie akcji naprawczych mających na celu zmniejszanie liczby reklamacji oraz poprawę jakości procesowanych reklamacji
• Praca z systemami księgowymi Banku w ramach obsługiwanych reklamacji
• Weryfikacja merytoryczna procedur innych jednostek współpracujących z zespołem

Wymagania

• Wykształcenie wyższe
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego
• Dbanie o szczegóły – dokładność
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Gotowość do nauki
• Elastyczność
• Myślenie analityczne
• Umiejętność pracy zespołowej

Oferujemy

• Pracę w zgranym zespole
• Bogaty pakiet socjalny (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie)
• Możliwość zdobycia doświadczenia w nowoczesnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku i pracy w zgranym zespole
• Możliwość rozwoju w strukturach firmy