Specjalista ds. serwisu dla klienta

Opis stanowiska

• rozwiązywanie we współpracy z innymi jednostkami Banku reklamacji klientów z obszaru Korporacyjnego.
• analiza rachunków Klientów pod kątem zidentyfikowania najczęściej pojawiających się błędów w celu ich eliminowania i poprawy efektywności procesów
• kontakt telefoniczny z Klientami w celu wyjaśniania błędnych dyspozycji Klientów
• raportowanie wszystkich zaistniałych zapytań, reklamacji do wewnętrznego systemu raportowania oraz systematyczne monitorowanie spraw zgodnie ze standardami czasowymi oraz procedurami
• obsługa korespondencji dotyczącej wyjaśnianych spraw Klientów

Wymagania

• znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym, pozwalająca na swobodną komunikację z Klientem
• doświadczenie w obsłudze klienta, pracy z dokumentacją
• mile widziane doświadczenie w pracy w bankowości, wiedza z zakresu produktów, usług bankowych
• wskazane wyższe wykształcenie (preferowane: ekonomia, bankowość)
• orientacji na Klienta
• umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów

Oferujemy

• szkolenie umożliwiające wdrożenie w obowiązki
• bogaty pakiet socjalny (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie)
• możliwość zdobycia doświadczenia w nowoczesnej organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku