IIIT to zespół entuzjastów, którzy rozumieją biznes i czują się jego częścią, a przez to wspierają jego rozwój nowoczesnymi, zaawansowanymi rozwiązaniami IT. Działamy w bardzo dynamicznym środowisku z wykorzystaniem zwinnych metodyk zarządzania projektami i wytwarzania oprogramowania. Jesteśmy firmą o polskich korzeniach, która wyrosła ze startup’u, a teraz odnosi liczne sukcesy międzynarodowe. Kładziemy nacisk na wykorzystywanie oprogramowania w celu zwiększania efektywności procesów biznesowych – począwszy od skutecznego dotarcia do klientów, aż po wielowymiarowe analizy inspirujące nowe pomysły na biznes.
Specjalista ds. Wsparcia Technicznego - Dispatcher (I Linia Wsparcia)
Miejsce pracy: Warszawa
Oferujemy:
- możliwość realizowania własnych, innowacyjnych pomysłów
- mnóstwo wyzwań i szans rozwoju
- elastyczne godziny pracy
- dobre warunki pracy, nowoczesny sprzęt, owoce, soki i dobrą kawę
- dostęp do świadczeń typu Multisport i Medicover
- swobodną atmosferę, brak dress code’u, nieformalne relacje
- nowoczesne, doskonale skomunikowane biuro w centrum Warszawy
Postawimy przed Tobą następujące zadania:
- bieżące wsparcie użytkowników (I linia wsparcia)
- obsługa systemu zgłoszeniowego
- zarządzanie zgłoszeniami poprzez ich przydział do odpowiedniej grupy wsparcia
- monitorowanie czasu obsługi zgłoszeń, a w przypadku jego przekroczenia podejmowanie odpowiednich kroków
- bieżące analizy danych zawartych w incydentach – raportowanie wychwyconych trendów
- udział w tworzeniu procedur i instrukcji
- świadczenie pomocy zdalnej
- podnoszenie i utrzymywanie na właściwym poziomie niezbędnych kwalifikacji
Oczekujemy:
- wykształcenia minimum średniego, najlepiej technicznego
- komunikatywności oraz umiejętności współpracy z użytkownikiem
- umiejętności pracy pod wpływem stresu i presji czasu
- przynajmniej podstawowej znajomości Linux Ubuntu, systemów Windows oraz pakietu Microsoft Office
- znajomości budowy komputera
- umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów
- elastyczności
- umiejętności współpracy w zespole
- asertywności
- dyspozycyjności - gotowość do pracy zmianowej (w zakresie pon-pią 7:00-21:00)
Mile widziane:
- przynajmniej roczne doświadczenie na podobnym stanowisku (Help Desk – I linia wsparcia)
- znajomość języka angielskiego