Specjalista ds. wsparcia technicznego
Miejsce pracy: Kraków
Medius jest szwedzką firmą działającą na rynku IT od 2001 roku. Zajmuje się m. in. tworzeniem efektywnych rozwiązań informatycznych w zakresie systemów typu Workflow oraz ERP. Celem firmy jest dążenie do stworzenia najlepszego na świecie systemu wspomagania biznesu, obejmującego wszystkie aspekty, poczynając od etapu ustalania wymagań aż do fazy administracji.
Poszukujemy osób zainteresowanych pracą w oddziale firmy w Krakowie w dziale Międzynarodowego Centrum Wsparcia Technicznego.
Zatrudniona osoba będzie odpowiedzialna za:
- wsparcie techniczne klientów zagranicznych w zakresie systemów klasy workflow, OCR i powiązanych aplikacji
- analiza, rozwiazywanie oraz zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi zgodnie z procedurami oraz czasami SLA
- szkolenie klienta w zakresie wspieranych aplikacji
- współpraca z działami R&D, QA oraz ERP podczas rozwiązywania problemów
- dokumentowanie rozwiązań, aktualizowanie bazy wiedzy, tworzenie i aktualizacja procedur
- udział w projektach wewnętrznych działu wsparcia technicznego
- wykształcenia wyższego technicznego lub pokrewnego
- doświadczenia na stanowisku związanym ze wsparciem technicznym klienta obcojęzycznego
- znajomość Microsoft SQL Server, języka T-SQL oraz ogólnych podstaw programowania relacyjnych baz danych
- mile widziane doświadczenie w następujących dziedzinach: systemy klasy workflow i ERP, aplikacje OCR, znajomość architektury i zagadnień administracyjnych systemów Windows Server oraz IIS
- znajomości terminologii ITIL
- bardzo dobrej znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie
- zdolności do pracy pod presją czasu i wysokiej komunikatywności
- rozwiniętych zdolności analitycznych oraz umiejętności kreatywnego rozwiązywania problemów w złożonej infrastrukturze
- Pracę z wykorzystaniem najnowszych technologii
- Realny wpływ na rozwój naszych produktów
- Bliską współpracę ze wszystkimi pracownikami firmy na świecie (Szwecja, Australia, USA)
- Nowoczesne biuro w biurowcu Biprostal
- Konkurencyjne wynagrodzenie i fantastyczną atmosferę w pracy
- Bogaty pakiet socjalny (m.in..: opieka medyczna, karta Multisport, zajęcia językowe, ubezpieczenie na życie)