Specjalista ds. Zarządzania Jakością
Miejsce pracy: Warszawa
Nr ref.: 2016/175
Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:
- monitoring i ocena jakości rozmów telefonicznych z Klientem oraz wdrażanie rozwiązań podnoszących jakość,
- badanie i monitorowanie jakości procesów funkcjonujących w organizacji,
- badanie potrzeb szkoleniowych i rozwojowych m.in konsultantów call center,
- projektowanie i prowadzenie warsztatów z technik sprzedaży, obsługi Klienta, kompetencji miękkich,
- tworzenie materiałów szkoleniowych, skryptów i banków sformułowań,
- współpraca z różnymi jednostkami w Organizacji – badanie potrzeb szkoleniowych, wsparcie celów biznesowych.
Od kandydatów oczekujemy:
- wykształcenia wyższego, najlepiej w kierunkach takich jak: psychologia, zarządzanie, pedagogika,
- doświadczenia we współpracy z call center sprzedażowym,
- wiedzy z zakresu obsługi Klienta oraz nowoczesnych technik sprzedaży telefonicznej,
- umiejętności badania potrzeb szkoleniowych, projektowania i prowadzenia warsztatów,
- bardzo dobrej komunikacji interpersonalnej i organizacji pracy własnej,
- zaangażowania i proaktywnej postawy,
- umiejętności budowania partnerskich relacji z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
- dobrej znajomości pakietu MS Office.
Mile widziane:
- doświadczenie w prowadzeniu monitoringu jakości obsługi Klienta,
- doświadczenie w branży ubezpieczeniowej,
- ukończona szkoła trenerska, kursy trenerskie będą dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- przyjazne i kreatywne środowisko pracy,
- możliwość rozwoju zawodowego w dynamiczne rozwijającej się organizacji,
- współpracę na podstawie umowy na zastępstwo i pakiet benefitów (karta Multisport, opiekę medyczną, ubezpieczenia grupowe na życie i wiele innych),
- pracę w naszym biurze na Powiślu.
