Specjalista Obsługi Użytkowników (Aplikacja Mobilna)
Miejsce pracy: Poznań
Żabka Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością jest właścicielem największej w Polsce sieci sklepów typu convenience, prowadzonych pod markami Żabka i Freshmarket. To niemal 20 lat doświadczenia, 5000 placówek, 5 Centrów Logistycznych i przede wszystkim ludzie, którzy dzięki swoim pomysłom i indywidualnemu spojrzeniu na rzeczywistość mają niebagatelny wpływ na rozwój firmy.
Twoje zadania:
- bieżąca obsługa zgłoszeń użytkowników i skuteczne rozwiązywanie ich problemów
- zbieranie opinii użytkowników i tworzenie rekomendacji zmian w aplikacji
- monitorowanie i raportowanie KPI (m.in. NPS, koszt obsługi, czas obsługi)
- efektywna współpraca z klientem wewnętrznym
- rekomendowanie zmian w aplikacji w oparciu o informacje od użytkowników
- rozwój jednego z obszarów – kanały i narzędzia obsługi użytkowników, testowanie aplikacji mobilnych (UAT) lub detekcja nadużyć (fraud)
Wymagania:
- doświadczenie przy obsłudze klienta (obszar aplikacji mobilnych, programów lojalnościowych, oprogramowania SaaS lub serwisów online/ecommerce)
- znajomość problemów występujących w aplikacjach mobilnych (Android, iOs), programach lojalnościowych lub narzędziach automatyzacji marketingu
- doświadczenie w pracy z klientem zewnętrznym i rozwiązywaniu problemów
- doskonała komunikacja w mowie i piśmie
- umiejętność analizy sytuacji, wyciągania i komunikowania wniosków
- mile widziane – doświadczenie w tworzeniu standardów obsługi klienta (skrypty, FAQ, itp.), znajomość narzędzi obsługi klienta (np. Zendesk), doświadczenie przy wykrywaniu nadużyć lub prowadzeniu testów UAT
- znajomość rozwiązań CRM, pakietu biurowego Office
- mile widziane – znajomość Zendesk, Intercom, Jira, Confluence, Sharepoint, rozwiązania marketing automation
Oferujemy:
- perspektywę rozwoju zawodowego w firmie będącej liderem sieci sklepów typu convenience
- zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- pracę w dynamicznie rozwijającej się organizacji
- nowoczesne warunki i niezbędne narzędzia
- lokalizację biura w centrum Poznania
- wybrane przez Ciebie atrakcyjne benefity pozapłacowe (pakiet sportowy, pakiet medyczny, ubezpieczenie grupowe)
- przyjazną, nieformalną atmosferę pracy
Poznaj
Żabka Polska
Żabka Polska jest właścicielem największej w Polsce sieci sklepów typu convenience, prowadzonych pod marką Żabka.