Specjalista Service Desk
Euvic IT jest firmą outsourcingową, która od 18 lat kompleksowo wspiera klientów w obszarze IT i rozwiązań dla biznesu. Prowadzimy konsultacje i pełnozakresowe audyty obszaru IT, dostarczając zarządom informacje oraz rekomendacje zmian. Mogą one dotyczyć budowy strategii IT, zapewnienia ciągłości działania czy modernizacji wykorzystywanych rozwiązań. Euvic IT jest członkiem Grupy Euvic, największej federacji spółek informatycznych w Europie Środkowej.
Twoje zadania:
- Przyjmowanie, rejestrowanie i obsługa zgłoszeń na Pierwszej Linii Wsparcia,
- Informowanie użytkowników o statusach zleceń,
- Zdalne wsparcie użytkowników,
- Współpraca z innymi grupami wsparcia realizującymi zadania w obszarze infrastruktury i systemów IT,
- Instalacja oprogramowania biznesowego zgodnie z procedurami,
- Aktualizacja bazy wiedzy, tworzenie i aktualizowanie dokumentacji oraz procedur.
Wymagania:
- Doświadczenie we wsparciu użytkowników,
- Wiedza z zakresu informatyki: stacje robocze, monitory oraz urządzenia peryferyjne,
- Dobra znajomość pakietu MS Office,
- Kreatywność i zdolność przewidywania i analizowania problemów,
- Umiejętność działania w zespole,
- Dobra organizacja pracy, sumienność, punktualność,
Mile widziane:
- Znajomość konfiguracji sieci LAN,
- Znajomość metodyki ITIL,
- Znajomość systemów ITSM,
- Umiejętność uczenia się nowych obszarów w szczególności związanych z informatyką
Oferujemy:
- Pakiet socjalny (m.in. Kartę Benefit MultiSport, pakiet medyczny)
- Możliwość rozwoju zawodowego i awansu
- Przyjazną atmosferę pracy
Uprzejmie informujemy że skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami