Specjalista / Specjalistka ds. Obsługi Klienta z j. polskim

(Praca Hybrydowa z Warszawy)

Opis stanowiska:

Poszukujemy Specjalistów i Specjalistek ds. Obsługi Klienta, którym bliska jest branża Hospitality, cenią kontakt z ludźmi i mają doświadczenie w pracy z platformami takimi jak Microsoft Office.

Jest to stanowisko, które stanowi kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowych doświadczeń klientów oraz zarządzania różnorodnymi kanałami komunikacji.

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania dotyczące rezerwacji noclegów w hotelach, punktów lojalnościowych, wsparcia przy płatnościach i zwrotach kosztów.
• Wykorzystywanie narzędzi do rejestrowania i śledzenia interakcji z klientami;
• Efektywne zarządzanie kanałami komunikacji (telefon, e-mail, czat);
• Świadczenie wysokiej jakości obsługi klienta, z naciskiem na satysfakcję klienta;
• Oferowanie fachowej i spersonalizowanej porady na temat oferowanych przez klienta usług.

Czego od Ciebie oczekujemy?

• Biegła znajomość języka polskiego na poziomie C1; znajomość języka angielskiego jest wymagana na poziomie minimum B1;
• Biegłość w obsłudze Microsoft Office i innych programów komputerowych;
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów.

Dodatkowe atuty:

• Umiejętność wyznaczania priorytetów i planowania;
• Doświadczenie w obsłudze klienta, szczególnie w branży hospitality;
• Dbałość o szczegóły;
• Umiejętności sprzedażowe;
• Umiejętności interpersonalne.
• Osoby ze statusem studenta mile widziane.

Warunki pracy:

• Forma zatrudnienia: Docelowo Umowa o Pracę (umowa zlecenie dla studentów).
• Praca od poniedziałku do niedzieli w systemie zmianowym między 8:00 a 22:00 (5 dni, 8 godzin);
• Tryb pracy: Praca hybrydowa, z przewagą pracy z domu.
• Zapewniamy całość sprzętu do pracy.

Dodatkowe informacje:

• Współfinansowanie okularów i wakacji, program poleceń pracowniczych oraz vouchery na różne okazje.
• Prywatne ubezpieczenie Medicover.
• Karta Multisport i wewnętrzny program Everbetter promujący zdrowy styl życia.
• Możliwości rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i współpracę międzynarodową.

O firmie:

Foundever™ to globalny lider w branży doświadczeń klienta (CX). Zatrudniamy 170 000 pracowników na całym świecie i współpracujemy z ponad 750 wiodącymi markami cyfrowymi, oferując innowacyjne rozwiązania CX.

Czekamy na Twoje zgłoszenie!