Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Opis stanowiska

• Wielokanałowa komunikacja (czat, telefon, e-mail) z użytkownikami produktów wiodącej marki tytoniowej.
• Wyjaśnianie kwestii związanych z logistyką zamówień, procesem reklamacyjnym oraz zwrotami towaru.
• Diagnostyka i pomoc w usuwaniu usterek technicznych dotyczących systemów podgrzewania tytoniu.
• Personalizowane doradztwo w zakresie doboru akcesoriów oraz proaktywna sprzedaż urządzeń i wkładów.
• Budowanie pozytywnych doświadczeń zakupowych poprzez merytoryczne rozwiązywanie problemów.

Wymagania

• Biegłe posługiwanie się językiem niemieckim, umożliwiające swobodną konwersację (poziom C1).
• Zdolność do jasnego formułowania myśli oraz naturalna orientacja na wysoką jakość serwisu.
• Sprawne poruszanie się w środowisku cyfrowym i obsługa narzędzi biurowych.
• Dobra organizacja własnego czasu oraz sumienność w realizacji powierzonych procesów.
• Atutem będzie praktyka w telesprzedaży, obsłudze klienta lub znajomość środowiska CRM.

Oferujemy

• Stałe wynagrodzenie zasadnicze na poziomie 7000 PLN brutto.
• System premii jakościowych i frekwencyjnych sięgający 900 PLN brutto.
• Nielimitowane prowizje sprzedażowe dające realną szansę na znaczące podwyższenie pensji.
• Pełną swobodę wyboru miejsca wykonywania obowiązków (praca zdalna z dowolnego miejsca w kraju).
• Profesjonalny cykl szkoleń wprowadzających w specyfikę produktów i technik obsługi.
• Rozbudowany pakiet socjalny: opiekę medyczną, ubezpieczenie, system MyBenefit oraz kartę MultiSport.