Specjalista / Specjalistka ds. Serwisu i Reklamacji

Opis stanowiska

• koordynowanie działań związanych z obsługą posprzedażową oraz zarządzanie procesem reklamacji w organizacji,
• planowanie i kontrola realizacji zleceń serwisowych wykonywanych przez partnerów zewnętrznych i zespoły montażowe,
• monitorowanie jakości obsługi zgłoszeń klientów oraz dbanie o zgodność procesów z obowiązującymi procedurami,
• analiza danych dotyczących usterek, transportu i serwisu w celu wprowadzania usprawnień,
• współpraca z działami wewnętrznymi firmy oraz zespołami serwisowymi w strukturach międzynarodowych,
• organizowanie szkoleń i prezentacji dla partnerów biznesowych oraz sieci sprzedaży,
• rozwijanie polityki serwisowej i standardów obsługi klienta.

Wymagania

• wykształcenie wyższe, preferowane techniczne lub związane z zarządzaniem,
• doświadczenie w zarządzaniu serwisem, reklamacjami lub obsługą posprzedażową w branży technicznej,
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym w mowie i piśmie,
• umiejętność analizowania danych oraz rekomendowania działań usprawniających procesy,
• bardzo dobra organizacja pracy oraz zdolność koordynowania wielu projektów jednocześnie,
• prawo jazdy kat. B i gotowość do wyjazdów służbowych.

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę oraz konkurencyjne wynagrodzenie,
• system dodatków i premii zgodny z polityką wynagrodzeń firmy,
• szeroki pakiet świadczeń socjalnych dla pracowników i ich rodzin,
• prywatną opiekę medyczną po okresie wdrożenia oraz dostęp do pakietu sportowego,
• możliwość pracy z nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi oraz rozwój kompetencji zawodowych,
• atrakcyjne rabaty pracownicze na produkty firmy.