Specjalista / Starszy specjalista w Sekcji Monitoringu i Rozwoju Infolinii w Departamencie Obsługi Klientów i Profilaktyki

Szczegóły oferty

• koordynacja aktualizacji Bazy Wiedzy i skryptów rozmów - współpraca w tym zakresie z komórkami organizacyjnymi Centrali, oddziałami wojewódzkimi NFZ i wykonawcą świadczącym obsługę infolinii;
• bieżące przekazywanie komunikatów i zmian niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania infolinii;
• monitorowanie jakości obsługi przez infolinię;
• koordynowanie pracy II linii wsparcia infolinii, w tym przygotowywanie merytoryczne i organizacyjne testów wiedzy dla konsultantów;
• udział w pracach związanych z prowadzeniem badań satysfakcji z obsługi;
• przygotowywanie analiz i raportów z wykonywanych zadań oraz sprawozdań i prezentacji z prowadzonych projektów.

Wymagania konieczne:

• Wykształcenie: wyższe
• Lata pracy zawodowej:
  • Stanowisko specjalisty:
    • minimum 3 lata
  • Stanowisko starszego specjalisty:
    • minimum 4 lata
• doświadczenie w pracy bezpośredniej z klientami.

(Wykształcenie należy potwierdzić kopią dyplomu ukończenia uczelni wyższej; staż pracy należy potwierdzić świadectwami pracy / zaświadczeniem o zatrudnieniu / aktualnym wyciągiem z CEIDG.)

Wymagania dodatkowe:

• doświadczenie zawodowe w administracji publicznej lub w jednostkach związanych z ochroną zdrowia;
• znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych oraz organizacji publicznego systemu opieki zdrowotnej wraz z przepisami wykonawczymi oraz innych przepisów regulujących dostęp do opieki zdrowotnej w Polsce;
• bardzo dobra znajomość pakietu office, w szczególności biegłe posługiwanie się arkuszem MS Excel;
• odporność na stres;
• umiejętność pracy pod presją czasu;
• umiejętność pracy w zespole;
• samodzielność w podejmowaniu decyzji;
• dobra organizacja pracy własnej;
• rzetelność i zaradność;
• kreatywność i umiejętność wychodzenia z inicjatywą;
• opanowanie;
• doświadczenie w pracy w call center;
• praca w placówce medycznej lub innej instytucji systemu zdrowia – min. 1 rok.

Wymagane dokumenty:

• CV
• podpisany kwestionariusz osobowy
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej z tytułu umowy o pracę, umowy zlecenie lub prowadzenia działalności gospodarczej
• kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi
• podpisane oświadczenia i zgody (zwracamy szczególną uwagę na poprawne wypełnienie dokumentów)

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak prawidłowo złożyć dokumenty lub szukasz dodatkowych informacji dotyczących procesu rekrutacji i technik naboru, skorzystaj z naszego poradnika. Znajdziesz tam również klauzulę informacyjną oraz wzory wymaganych zgód, które ułatwią Ci aplikowanie.

W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dla Ciebie dostępni pod adresem e-mail: rekrutacja@nfz.gov.pl.