Starszy referent w Sekcji Skarg i Wniosków w Wydziale Obsługi Klientów

Szczegóły oferty

• rozpatrywanie skarg i wniosków, dotyczących działalności świadczeniodawców w ramach zawartych umów z Oddziałem
• wnioskowanie o przeprowadzenie kontroli wykonania umowy zawartej przez świadczeniodawców z Oddziałem w związku ze skargami i wnioskami zgłoszonymi przez świadczeniobiorców i świadczeniodawców
• przygotowywanie analiz i sprawozdań dotyczących skarg i wniosków oraz sposobu ich załatwiania
• wdrażanie postępowania wyjaśniającego w sprawach innych niż skargowe i udzielanie odpowiedzi wnoszącemu
• udzielanie świadczeniobiorcom, we współpracy z właściwymi komórkami merytorycznymi, wyjaśnień dotyczących danych prezentowanych w systemie IKP
• obsługa telefonu informacyjnego w zakresie skarg i wniosków
• obsługa skrzynki mailowej przypisanej do Sekcji oraz udzielanie odpowiedzi w formie elektronicznej
• prowadzenie rejestru petycji i spraw związanych z ich rozpatrywaniem

Wymagania konieczne:

• wykształcenie: wyższe, preferowane zdrowie publiczne oraz kierunki administracyjne lub prawnicze
• min. 2 lata stażu zawodowego (preferowana praca z klientem)

Wymagania dodatkowe:

• umiejętność pracy z klientem
• umiejętność poprawnego czytania i interpretowania przepisów z zakresu ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• znajomość programów z pakietu MS Office
• umiejętność samokształcenia
• zdolności interpersonalne, łatwość w nawiązywaniu kontaktów
• odporność na stres
• umiejętność w pracy w zespole
• umiejętność pracy pod presją czasu
• odpowiedzialność, terminowość i punktualność
• systematyczność i dokładność

Wymagane dokumenty:

• CV
• podpisany kwestionariusz osobowy
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej z tytułu umowy o pracę, umowy zlecenie lub prowadzenia działalności gospodarczej
• kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi
• podpisane oświadczenia i zgody (zwracamy szczególną uwagę na poprawne wypełnienie dokumentów)

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak prawidłowo złożyć dokumenty lub szukasz dodatkowych informacji dotyczących procesu rekrutacji i technik naboru, skorzystaj z naszego poradnika. Znajdziesz tam również klauzulę informacyjną oraz wzory wymaganych zgód, które ułatwią Ci aplikowanie.

W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dla Ciebie dostępni pod (adresem e-mail: kadry@nfz-
szczecin.pl).