KOLEJNY DZIEŃ, TE SAME ZADANIA?
Przełam rutynę i nadaj tempa swojej karierze.
Dołącz do nas jako:
Starszy specjalista ds. badań
Biuro Jakości Klienta Korporacyjnego
- WarszawaNa co dzień w naszym zespole:
- prowadzisz badania jakościowe: wywiady pogłębione z klientami (zewnętrznymi i wewnętrznymi), grupami badawczymi (początkowo zdalnie, docelowo w modelu mieszanym)w segmencie klientów korporacyjnych,
- przygotowujesz kwestionariusze ankiet ilościowych,
- prowadzisz warsztaty z pracownikami i klientami, w szczególności w ramach podejścia Service Design/Design Thinking,
- na bazie zebranych danych przygotowujesz raporty z badań (ilościowych i jakościowych), opracowujesz Mapy Doświadczeń (Customer Journeys) obecne i projektowane,
- współpracujesz z jednostkami odpowiedzialnymi za tworzenie produktów i procesów (pracujących zarówno w modelu agile jak i waterfall) w ramach realizacji inicjatyw niwelujących zdiagnozowane „punkty bólu" klientów (dostarczanie informacji o opiniach klientów, analizowanie wypowiedzi klientów z ankiet/badań ilościowych, diagnozowanie problemów i potrzeb klientów).
To stanowisko może być Twoje, jeśli:
- masz kilka lat doświadczenia w prowadzeniu badań, szczególnie jakościowych,
- masz doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, pracy z grupą,
- potrafisz patrzeć z perspektywy klienta i przekazywać tę perspektywę innym, być adwokatem głosu klienta w organizacji,
- diagnozowane problemy są dla Ciebie inspiracją do szukania rozwiązań,
- cechuje Cię dobra organizacja pracy i samodzielność,
- bardzo dobrze znasz MS Excel, a słowa „analiza statystyczna" nie wzbudzają w Tobie przerażenia,
- potrafisz efektywnie pracować z MS Powerpoint,
- posiadasz wiedzę z metodologii Design Thinking (mile widziane),
- znasz produkty bankowe lub chętnie podejmiesz naukę w tym zakresie (mile widziane).
Twój Pakiet Korzyści
- Praca hybrydowa Pracujemy jak lubimy. Nasze zadania realizujemy z domu lub z biura.
- Docenienie działania i zaangażowania Oprócz wynagrodzenia, każdy z nas ma określone cele – które doceniamy w ramach systemów premiowych.
- Oferta specjalna Wspieramy Twoje finanse i oferujemy produkty naszej Grupy Kapitałowej na preferencyjnych warunkach (m.in. kredyt hipoteczny, kartę kredytową czy ubezpieczenie) oraz pomagamy odkładać na emeryturę w PPE.
- Elastyczność benefitów Różnimy się, dlatego to Ty wybierasz z jakich benefitów skorzystasz. Mamy dla Ciebie system kafeteryjny lub działania w ramach ZFŚS m.in. dofinansowanie opieki nad dziećmi, wakacji czy pożyczkę na remont.
- Możliwości rozwoju U nas masz szerokie perspektywy rozwoju i możesz uczyć się, jak lubisz. Oferujemy dostęp do różnych form nauki – stacjonarnie i cyfrowo.
- Wsparcie w zdrowiu i odpoczynku Dbamy o naszą formę mentalną i fizyczną. Możesz skorzystać z kart sportowych, opieki medycznej LuxMed, stomatologa, programu wellbingowego #FokusNaCiebie czy dodatkowych dni wolnych.
Pracuj w miejscu, które zna każdy.
#TyWybierasz
#TyWybierasz
Co się stanie po kliknięciu "APLIKUJ"? Jeśli Twoja aplikacja wzbudzi nasze zainteresowanie, rekruter PKO Banku Polskiego zadzwoni do Ciebie, żeby umówić się na rozmowę rekrutacyjną. Do usłyszenia!