Starszy Specjalista w Sekcji Monitoringu i Rozwoju Infolinii w Departamencie Obsługi Klientów

Szczegóły oferty

• przygotowywanie analiz i raportów z wykonywanych zadań oraz sprawozdań z prowadzonych projektów
• koordynowanie i zarządzanie umowami na świadczenie usługi infolinii
• koordynacja aktualizacji Bazy Wiedzy i skryptów rozmów - współpraca w tym zakresie z komórkami organizacyjnymi Centrali, oddziałami wojewódzkimi NFZ i wykonawcą świadczącym obsługę infolinii
• analizowanie ruchu połączeń przychodzących na infolinię i dostosowywanie harmonogramów pracy konsultantów
• bieżące przekazywanie komunikatów i zmian niezbędnych do prawidłowego funkcjonowania infolinii
• monitorowanie jakości obsługi przez infolinię
• koordynowanie pracy II linii wsparcia infolinii

Wymagania konieczne:

• Wykształcenie: wyższe
• Lata pracy zawodowej: minimum 4 lata

(Wykształcenie należy potwierdzić kopią dyplomu ukończenia uczelni wyższej; staż pracy należy potwierdzić świadectwami pracy / zaświadczeniem o zatrudnieniu / aktualnym wyciągiem z CEIDG.)

Wymagania dodatkowe:

• doświadczenie w pracy związanej z analizowaniem i prezentowaniem danych
• bardzo dobra znajomość pakietu office, w szczególności biegłe posługiwanie się arkuszem MS Excel
• znajomość ustawy o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych
• analityczne myślenie
• odporność na stres, umiejętność pracy pod presją czasu
• umiejętność pracy w zespole
• samodzielność w podejmowaniu decyzji i opanowanie
• dobra organizacja pracy własnej, rzetelność i zaradność
• kreatywność i wychodzenie z inicjatywą
• praca w placówce medycznej lub innej instytucji systemu zdrowia – min. 1 rok
• mile widziane doświadczenie w pracy w ramach call center lub w monitorowaniu pracą call center

Wymagane dokumenty:

• CV
• podpisany kwestionariusz osobowy
• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie
• kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej z tytułu umowy o pracę, umowy zlecenie lub prowadzenia działalności gospodarczej
• kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi
• podpisane oświadczenia i zgody (zwracamy szczególną uwagę na poprawne wypełnienie dokumentów)

Jeżeli chcesz dowiedzieć się jak prawidłowo złożyć dokumenty lub szukasz dodatkowych informacji dotyczących procesu rekrutacji i technik naboru, skorzystaj z naszego poradnika. Znajdziesz tam również klauzulę informacyjną oraz wzory wymaganych zgód, które ułatwią Ci aplikowanie.

W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dla Ciebie dostępni pod adresem e-mail: rekrutacja@nfz.gov.pl.