Starszy Telefonista ds. Obsługi Klienta w Wydziale Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców WUW

Opis stanowiska

Zatrudnienie na czas realizacji projektu „Kierunek: Wielkopolska. Sprawny Urząd bliżej migranta” współfinansowanego z Programu Krajowego Funduszu Azylu, Migracji i Integracji od 1 lutego 2018 r. do 30 września 2019 r.

Wymiar etatu: 1

Liczba stanowisk pracy: 5

Miejsce wykonywania pracy: 61-739 Poznań, pl. Wolności 17

Adres urzędu: 61-713 Poznań, al. Niepodległości 16/18

Zakres zadań wykonywanych na stanowisku pracy:

• obsługa infolinii i udzielanie informacji w zakresie:
• przedłużania wiz
• udzielania zezwoleń na pobyt czasowy
• udzielania zezwoleń na pobyt stały
• udzielania zezwoleń na pobyt rezydenta długoterminowego UE
• wydania dokumentu podróży i tymczasowego dokumentu podróży
• rejestracji pobytu obywateli UE
• wydania dokumentu potwierdzającego prawo stałego pobytu obywatela UE
• wydawania zaproszeń
• wydawania i przedłużania zezwoleń na pracę cudzoziemców
• spraw związanych z legalizacją pobytu cudzoziemców na terytorium RP
• wydawania kart pobytu, zaświadczeń i innych dokumentów wydawanych w sprawach cudzoziemców
• dostępu do elektronicznego śledzenia statusu spraw prowadzonych w Wydziale
• obsługa skrzynki mailowej w zakresie odbierania wiadomości i udzielania odpowiedzi na wpływające zapytania
• telefoniczna rejestracja wizyt

Warunki pracy:

• praca związana z telefoniczną obsługą klientów i poczty oraz wykonywaniem typowych prac administracyjno-biurowych z wykorzystaniem komputera oraz urządzeń biurowych
• stres związany z obsługą klientów zewnętrznych
• stanowisko znajduje się na II piętrze budynku biurowego
• stanowisko pracy wyposażone w meble biurowe dostosowane do wymagań określonych dla takich stanowisk pracy
• praca przy monitorze ekranowym powyżej 4 godz. na dobę z koniecznością przemieszczania się w budynku po wymaganą dokumentację
• klatka schodowa o szerokości 160 cm z poręczami, strome schody zabiegowe
• drzwi wejściowe do pokoi biurowych o szerokości 90 cm
• budynek oraz winda nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich
• pomieszczenia higieniczno-sanitarne nie są przystosowane dla osób poruszających się na wózkach

Wymagania

Wymagania niezbędne:

• wykształcenie: minimum średnie
• znajomość języka angielskiego lub ukraińskiego lub rosyjskiego
• znajomość ustawy o cudzoziemcach
• znajomość kodeksu postępowania administracyjnego
• znajomość ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy
• znajomość ustawy o ochronie danych osobowych
• komunikatywność
• umiejętność argumentowania
• umiejętność obsługi komputera

Wymagania dodatkowe:

• umiejętność działania w sytuacjach stresowych
• umiejętność pracy w zespole