Manpower to światowy lider w dziedzinie HR o ponad 60-cio letniej tradycji. Nasza firma jest obecna w 82 krajach, na terenie Polski mamy 50 oddziałów. Współpracujemy z 400 000 klientów rocznie, w tym małymi i średnimi przedsiębiorstwami ze wszystkich sektorów, a także największymi światowymi korporacjami. Nasze usługi obejmują pracę tymczasową, rekrutację pracowników stałych, zatrudnienie zewnętrzne oraz doradztwo personalne. Obecnie dla jednego z naszych Klientów poszukujemy Kandydatów na stanowisko:
Supervisor Call Center
Praca Stała
Miejsce pracy: Łódź
Nr Ref.: SV/039/TKW
Zadania:
- Zarządzanie czasem pracy podległych pracowników
- Kierowanie pracą zespołu w celu osiągnięcia wyników zgodnie z normami jakościowymi (i ilościowymi)
- Motywowanie zespołu
- Monitorowanie pracy indywidualnej i zespołowej w oparciu o wyznaczone cele dla danego zespołu.
- Kontrolowanie jakości pracy
- Przygotowywanie wszystkich niezbędnych raportów odnośnie wydajności, jakości bądź innych, ustalonych na podstawie umowy z klientem – w trybie dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Regularne kontakty z klientami w celu lepszej współpracy
- Nadzór nad wydajnością zespołu - definiowanie błędów, uchyleń w procesie, wprowadzanie zmian, ulepszeń
- Doświadczenie w zarządzaniu pracą call center
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
- Znajomość technik motywacji, negocjacji
- Co najmniej dobra znajomość obsługi pakietu MS Office
- Zdolności organizacyjne, umiejętność pracy pod presją czasu
- Zdolności interpersonalne
- Kompleksowy system szkoleniowym
- Pakiet socjalny
- Ruchomy czas pracy ( w trybie dziennym)
- Interesująca praca w multinarodowym środowisku
- Kontakt ze współpracownikami i klientami firmy w języku angielskim
- Możliwość rozwoju w strukturach firmy
