- Wspieranie i motywowanie zespołu w osiąganiu celów
- Odpowiadanie na pytania współpracowników, rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów
- Zapewnianie wysokiej jakości obsługi klienta podczas każdej rozmowy
- Pełnienie roli menedżera pierwszej linii dla zespołu
- Zachęcanie i motywowanie zespołu do rozwiązywania problemów, osiągania celów i wpływania na ich mobilność zawodową
- Coaching współpracowników w celu zapewnienia osiągnięcia celów firmy i klienta
- Rozwiązywanie problemów związanych z pracownikami
- Koordynowanie szkoleń dotyczących nowych lub zmienionych informacji związanych z usługami, produktami lub procesami projektów
- Zarządzanie wieloma, złożonymi, bieżącymi zadaniami i projektami
- Monitorowanie nieobecności i frekwencji zespołu
- Motywowanie i rozwijanie zespołu poprzez otwartą, uczciwą komunikację, udzielanie informacji zwrotnych i docenianie dobrze wykonanej pracy
- Wykształcenie średnie, szkoła techniczna, równoważne doświadczenie zawodowe lub doświadczenie w zarządzaniu sprzedażą
- Pasja do przewodzenia, mentoringu i coachingu
- Zorientowanie na klienta
- Biegłość w obsłudze komputera
- Znajomość języka niemieckiego
- Wspierające i obecne przywództwo
- Zróżnicowana i zorientowana na społeczność organizacja
- Możliwości rozwoju kariery i nauki
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Możliwości premii za wyniki
- Benefity
Poznaj
TTEC
At TTEC (formerly TeleTech), you can enjoy a fast-paced career that offers exciting professional development and career growth opportunities. Our dynamic and inclusive culture is based on a set of values that guide our relationships with clients, their customers, and each other.
Founded in 1982 and with 50,000 employees operating across six continents, we use a blend of technology and humanity to help clients provide a great experience to their customers, build customer loyalty, and grow their business. We are one of the fastest growing BPO Companies in the Polish market. Together, our two divisions (TTEC Digital and TTEC Engage) help brands make every interaction they have with a customer—whether it’s face-to-face, online, over the phone, on social media, or via a mobile app—simple, personal and exceptional! Not only will you have the chance to create amazing experiences for yourself, you’ll get to help create them for others.
One of the qualities we cherish most are loyalty and precision. We are incredibly devoted to personal approach and we try to satisfy everyone’s necessities. Thanks to our stable structure we created our values that we follow every day!