Team Leader w Call Center

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za realizację strategii firmy w zakresie obsługi klienta, poprzez zarządzanie zespołem Centrum Obsługi Klienta, realizację wskaźników efektywności, monitorowanie jakości obsługi i koordynowanie kampanii sprzedażowych.

• Projektowanie i analiza działania procesów biznesowych w Call Center

• Zarządzanie i koordynowanie pracy zespołu Konsultantów Call Center

• Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów obsługowych i jakościowych

• Kreowanie oraz wdrażanie konkurencyjnych standardów obsługi Klienta

• Definiowanie, monitoring i kontrola wskaźników obsługowych

• Wspieranie rozwoju i doskonalenie warsztatu pracowników

• Raportowanie wyników pracy Konsultantów

• Przeprowadzanie szkoleń produktowych i jakościowych

• Sporządzanie grafiku dla zespołu i koordynowanie rozliczeń Konsultantów

• Stałe pogłębianie wiedzy na temat produktów / usług związanych z obsługą Klienta

• Doświadczenia w zarządzaniu zespołem Konsultantów oraz pracy na podobnym stanowisku w Call Center (min. 2 lata)

• Zaawansowanej znajomość programu Excel oraz Power Point

• Znajomości KPI i standardów obsługi Klienta w Call Center

• Wysoko rozwiniętych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych

• Motywacji do pracy i silnej orientacji na realizację celów

• Samodzielności w działaniu i własnej inicjatywy

• Odporności na stres

• Umiejętności organizacji pracy własnej

• Zatrudnienie na podstawie własnej działalności gospodarczej

• Bogaty pakiet bonusów pozapłacowych – m.in. karta sportowa, prywatne ubezpieczenie medyczne, karta zniżkowa Benefit

• Pracę w stałych godzinach od poniedziałku do piątku

• Możliwość stałego podwyższania swoich kwalifikacji zawodowych

• Niezbędne narzędzia pracy

• Pracę w firmie z wieloletnim doświadczeniem na polskim rynku i rozpoznawalną marką

• Realny wpływ na kierunek rozwoju firmy