Team Manager / Team Managerka

Dołącz do zespołu wspierającego osoby chore na cukrzycę korzystające z nowoczesnych sensorów diabetologicznych połączonych z aplikacją mobilną.

Szukamy lidera, który obejmie zespół do 15 Specjalistów ds. Obsługi Klienta i pomoże mu odzyskać stabilność, efektywność oraz poczucie sensu w codziennej pracy. To rola dla osoby, która potrafi połączyć empatię z konsekwencją, a kulturę „people first” z realizacją celów operacyjnych.

Będziesz odpowiadać za wyniki, jakość i dobrostan zespołu wspierającego klientów, dla których prawidłowe działanie systemu monitorowania glikemii ma realny wpływ na zdrowie i codzienne funkcjonowanie.

• Zarządzanie zespołem do 15 osób (praca zdalna, zespół rozproszony)
• Monitorowanie i realizacja KPI (jakość, efektywność, SLA, satysfakcja klienta)
• Analiza wyników i wdrażanie działań naprawczych
• Prowadzenie regularnych 1:1, feedbacków i rozmów rozwojowych
• Wspieranie zespołu w sytuacjach trudnych i eskalacyjnych
• Dbanie o przestrzeganie procedur i standardów jakości
• Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności w zespole
• Współpraca z innymi działami (HR, jakość, operacje)

Nie jest to rola operacyjna – nie odbierasz połączeń. Twoim zadaniem jest zarządzanie, rozwój i stabilizacja zespołu.

• Praca w modelu zdalnym (zespół rozproszony)
• Gotowość do pojawienia się w biurze ok. 1 raz w miesiącu (sprawy administracyjne)
• Praca w godzinach funkcjonowania zespołu (pon.–pt. 8:00–18:00, soboty 9:00–17:00 – elastyczne zarządzanie grafikiem zespołu)

Szukamy lidera, który:

• Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem (min. 2–3 lata) – mile widziane w środowisku call center / customer support
• Potrafi pracować na danych i zarządzać wynikami
• Umie prowadzić trudne rozmowy i reagować w sytuacjach kryzysowych
• Buduje autorytet poprzez konsekwencję i partnerskie podejście
• Jest empatyczny, ale asertywny
• Potrafi łączyć perspektywę ludzi z realizacją celów biznesowych
• Dobrze organizuje pracę własną i zespołu w środowisku zdalnym
• Czuje odpowiedzialność za jakość obsługi w obszarze wrażliwym zdrowotnie

Szukamy osoby, która nie tylko „utrzyma” zespół, ale pomoże mu wejść na wyższy poziom dojrzałości.

• Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę lub umowa zlecenie)
• Prywatną opiekę medyczną w Medicover
• Dostęp do opieki psychologicznej
• Możliwość skorzystania z karty MultiSport
• Realny wpływ na kształt i rozwój zespołu
• Samodzielność decyzyjną i wsparcie organizacji

Jeśli potrafisz wziąć odpowiedzialność za zespół w wymagającym momencie i wiesz, jak budować równowagę między wynikami a ludźmi – zapraszamy do rozmowy.