Dołącz do zespołu wspierającego osoby chore na cukrzycę korzystające z nowoczesnych sensorów diabetologicznych połączonych z aplikacją mobilną.
Szukamy lidera, który obejmie zespół do 15 Specjalistów ds. Obsługi Klienta i pomoże mu odzyskać stabilność, efektywność oraz poczucie sensu w codziennej pracy. To rola dla osoby, która potrafi połączyć empatię z konsekwencją, a kulturę „people first” z realizacją celów operacyjnych.
Będziesz odpowiadać za wyniki, jakość i dobrostan zespołu wspierającego klientów, dla których prawidłowe działanie systemu monitorowania glikemii ma realny wpływ na zdrowie i codzienne funkcjonowanie.
- Zarządzanie zespołem do 15 osób (praca zdalna, zespół rozproszony)
- Monitorowanie i realizacja KPI (jakość, efektywność, SLA, satysfakcja klienta)
- Analiza wyników i wdrażanie działań naprawczych
- Prowadzenie regularnych 1:1, feedbacków i rozmów rozwojowych
- Wspieranie zespołu w sytuacjach trudnych i eskalacyjnych
- Dbanie o przestrzeganie procedur i standardów jakości
- Budowanie zaangażowania i odpowiedzialności w zespole
- Współpraca z innymi działami (HR, jakość, operacje)
Nie jest to rola operacyjna – nie odbierasz połączeń. Twoim zadaniem jest zarządzanie, rozwój i stabilizacja zespołu.
- Praca w modelu zdalnym (zespół rozproszony)
- Gotowość do pojawienia się w biurze ok. 1 raz w miesiącu (sprawy administracyjne)
- Praca w godzinach funkcjonowania zespołu (pon.–pt. 8:00–18:00, soboty 9:00–17:00 – elastyczne zarządzanie grafikiem zespołu)
Szukamy lidera, który:
- Ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem (min. 2–3 lata) – mile widziane w środowisku call center / customer support
- Potrafi pracować na danych i zarządzać wynikami
- Umie prowadzić trudne rozmowy i reagować w sytuacjach kryzysowych
- Buduje autorytet poprzez konsekwencję i partnerskie podejście
- Jest empatyczny, ale asertywny
- Potrafi łączyć perspektywę ludzi z realizacją celów biznesowych
- Dobrze organizuje pracę własną i zespołu w środowisku zdalnym
- Czuje odpowiedzialność za jakość obsługi w obszarze wrażliwym zdrowotnie
Szukamy osoby, która nie tylko „utrzyma” zespół, ale pomoże mu wejść na wyższy poziom dojrzałości.
- Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę lub umowa zlecenie)
- Prywatną opiekę medyczną w Medicover
- Dostęp do opieki psychologicznej
- Możliwość skorzystania z karty MultiSport
- Realny wpływ na kształt i rozwój zespołu
- Samodzielność decyzyjną i wsparcie organizacji
Jeśli potrafisz wziąć odpowiedzialność za zespół w wymagającym momencie i wiesz, jak budować równowagę między wynikami a ludźmi – zapraszamy do rozmowy.
Poznaj
Foundever
Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for +750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter.