Trener Wewnętrzny
Zajmuj się tym co ważne, tak jak lubisz
w Centrali Banku BGŻ.
w Centrali Banku BGŻ.
MIEJSCE PRACY: Radom
Nr Ref.: BGZ05271
Ważne rzeczy, którymi będziesz się zajmować:
- opracowywanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych oraz zasad i standardów obsługi klientów;
- prowadzenie bieżących i okresowych kontroli rozmów oraz korespondencji mailowej w zakresie dotyczącym jakości obsługi klienta (coaching): weryfikacja znajomości i umiejętności stosowania technik sprzedaży oraz weryfikacja wiedzy merytorycznej;
- identyfikacja i analiza obszarów wymagających podniesienia kwalifikacji pracowników w zakresie obsługi klienta oraz sprzedaży produktów i usług;
- prowadzenie ewidencji skarg, reklamacji i wniosków przekazanych do załatwienia przez Departament;
- monitoring procesu badania potrzeb, oczekiwań oraz stopnia zadowolenia klientów z usług bankowości telefonicznej i internetowej.
- wykształcenia wyższego (preferowany kierunek: bankowość i finanse);
- min. dwuletniego doświadczenia na stanowisku trenera w zespole odpowiedzialnym za telefoniczną sprzedaż i obsługę klientów;
- doświadczenia w obsłudze infolinii telefonicznej klientów oraz w telefonicznej obsłudze klientów korzystających z usług bankowych przez telefon (mile widziane);
- znajomości ogólnych zagadnień z dziedziny finansów i bankowości;
- znajomości języka angielskiego na poziomie komunikatywnym;
- znajomości pakietu MS Office;
- odporności na stres;
- kreatywności;
- komunikatywności;
- zorientowania na wynik;
- wysokiej kultury osobistej.
- dobre i stabilne warunki zatrudnienia (umowa o pracę na pełnym etacie);
- atmosferę opartą na współpracy i dzieleniu się wiedzą;
- pracę w zespole profesjonalistów i ludzi z pasją;
- wsparcie w rozwoju;
- pracę przy projektach ważnych dla lokalnych społeczności;
- opiekę medyczną oraz pakiet sportowo – rekreacyjny i dopłaty do wypoczynku.
